关系补救与关系修补对关系价值的影响—以信任为中介变数-商略学报.PDF

商 略 學 報 251 年 ， 卷 ， 期 ， 。 2011 3 4 251-267 關係補救與關係修補對關係價值的影響 —以信任為中介變數 黃識銘 南台科技大學 論文編號：IJCS2011014 收稿2011 年2 月 17 日→第一次修正2011 年4 月24 日→第二次修正2011 年4 月28 日→第三次修正2011 年5 月 10 日→第四次修正2011 年7 月2 1 日→第五次修正2011 年8 月31 日→第六次修正2011 年 11 月4 日→正式接受2011 年 11 月 16 日 過去研究皆指出信任有助於夥伴間價值的創造 ，當信任遭受破壞時應以不同的機制來彌補與修復受損的 認知信任與情感信任 。根據社會心理學及公平理論 ，本文以關係補救增強認知信任與情感信任 ，關係修補加 以改善夥伴認知信任與情感信任 ，並驗證不同信任類型對直接功能與間接功能兩種關係價值創造的影響 ，最 後也探討信任的中介角色 。 本文以一千大製造業為母體 ，有效回收率為 13.38% ，185 份有效樣本之檢定並未發現無反應偏差及同源 偏差 。以 SmartPLS 驗證結果發現關係補救對認知信任與情感信任有顯著正向影響 ，關係修補對認知信任與 情感信任有顯著正向影響 ，認知信任與情感信任對直接功能與間接功能所創造的關係價值皆有顯著正向影響 ， 且認知信任與情感信任具有重要的中介效果 。最後 ，根據研究結果提出管理意涵與未來研究之方向 。 關鍵字 ：關係補救 、關係修補 、信任 、關係價值 。 黃識銘為南台科技大學行銷與流通管理系副教授 ，地址 ：7 1005 台南市永康區南台街一號 ，電話 ：+886-6-2533 13 1 轉 8328 ，E-mail ：paulh@mail.stut.edu .tw 。 252 International Journal of Commerce and Strategy 2011, Vol. 3, No. 4, 251-267 The Impact of Relationship Recovery and Relationship Repair on Relationship Value －The Mediating Role of Trust Shyh-Ming Huang Southern Taiwan University Paper No.: IJCS2011014 Received Feb. 17, 2011→First Revised April 24, 2011→Second Revised April 28, 2011→Third Revised May 10, 2011→Fourth Revised July 21, 2011→Fifth Revised August 31, 2011→Sixth Revised November 4, 2011→Accepted November 16, 2011 Previous studies show that trust contributes to relationship value. When trust is destroyed, different mechanisms are needed to recover damaged cognitive and affective trust. Drawing