订货、收发货及退货流程.pptVIP

订货收发货退货流程 客户服务部：王运祥 订货（一） 建档---建档必须提供的资料：营业执照，开户银行及帐号，一般纳税人税号，企业法人代码证号，联系电话，收货地址等。 订货---采用书面形式，填写我司提供的统一规范的《日丰产品订货单》，加盖公章后传我司。 订货量要求---整箱发货，不拆箱销售。 订货（二） 在收到我司的草稿《产品销售出仓单》后订货人必须仔细核对回单是否与订单型号数量一致，确认无误后再盖章传回公司生效。 常规产品和非常规产品---非常规产品须经相关部门评审才能确定发货时间。 电子订单---可以利用互联网进行网上订货 发货（一） 周一至周五全天订货时间：8：00-17：30 其中8：00-16：00生效的订货，当天发出，16：00-17：30生效的订货，第二天发货。 星期六订货时间：8：00-12：00。 10：30前生效的订单，当天发出。其余订单下星期一 发货。 星期日及国家规定的节假日一般不订货及发货。 发货（二） 我司通常采用公路铁路或海运方式运输货物，如需空运，需要申请，并明确运费承担方，经审批后方可发运。 目前用电（错峰用电）和用油（柴油）紧张，销售人员应提醒代理商提前订货，以免影响销售。 货款支付结算 按照合同要求足额支付，原则上是款到发货。 对信誉好的客户经财务部审批后可凭经银行确认传真回来的付款凭证发货 对信誉好销量大的客户可提供适度赊销。 对于承兑汇票及信誉额度内的发货，必须填写《支付货款承诺书》 我司每月向代理提供一份对帐单。 收货（一） 清点件数---察看货物的实际数量是否与《日丰公司货物签收回单》上的件数相符 准确验收---按照我司储运部随货提供的《产品出仓装箱清单》先对包装状态进行验收，看货物表面与包装是否完好，再对水槽水箱等易损货物逐个开箱检查 事故处理---发现少货错货或者货损情况，应在货物签收回单上书面详细说明，并双方确认签名，并通知储运部。 收货（二） 运输中的相关问题请咨询储运部：075782303163。周六、日有人值班。 验收完后总代理必须在签收回单上签名盖章，写明收货日期及当时的收货情况。 收货后如发现货物有短少或其他问题，须在收到货后15天内以书面形式向公司提出处理申请。 运费 按照合同规定确定运费的支付方。 货物到达当地后，每票超过15件以上的货物送货上门，不足15件的代理自提。 收货人也可根据《日丰公司货物签收回单》‘运费’栏察看运费是由发货方还是收货方支付。 退货（一） 允许退货的产品只限于： 总代理订错货的产品； 公司发错货的产品； 工程剩余的产品； 撤销总代理所剩余的产品； 有质量问题的产品； 除此以外的产品一律不接受退货。 退货（二） 退货原则：代理商订错货和公司发错货的产品，必须按 原购货单据的数量和包装整批退回（因质量问题的退货、工程的 剩余产品、更换总代理的退货不受限制）。 所有退回的产品必须有明显的防伪标志或管码，否则不予退回；由于工程或总代理因产品急需供货而采用由供应商直接发货的产品不予退回。已使用过的安装工具原则上不退货，但公司可为客户提供配件及维修服务。 退货（三） 退货申请： 由总代理或工程代理向客户服务部提出，并填写《退货申请表》，申请的内容必须包括：产品名称及编码、退货的类型（必须符合上述第一点所指类型）、退货产品的购入时间、申请退货的数量 。并将以上资料提供给相应的客户服务部客户助理进行审批。客户服务部完成审批后通知客户退货。 退货（四） 收到客户服务部同意退货的通知后，代理商必须对退货产品按上述第二条的退货原则对产品进行打包，且包装必须牢固，每个包装箱上都必须清楚注明退货单位名称、装箱清单及本箱的重量。如因包装破损或者因未称重而造成运输过程中货物丢失的，我公司慨不负责。 退货（五） 办理退货时必须要求货运公司开具货运托运单，清晰填写各项内容，特别要注明收货人及发货人的姓名、联系电话、件数、重量。然后双方在托运单上签名确认。发货后将发货托运单和退货装箱清单及时传真到我司客户助理处，由客户助理负责查询跟踪，到货后我司安排提货或收货。 无论何种情况退货，均请代理商先垫付运费。对于未付运费的退货我公司将拒绝提货。 退货（六） 承诺与监督：如果客户的退货完全按照上述要求操作，自储运部确认货物到达广州或佛山的货运站起计算，在客户同意我公司的结算处理意见的条件下，我司承诺在15个工作日内完成代理商的退货处理工作。若客户提出新要求或不同意我公司的结算处理意见，工作时限可能要延长。请各位代理商予以监督。 换货（一） 代理商在销售日丰产品过程中或销售后为经销商和用户更换有质量问题的日丰产品，我公司实行以旧换新政策，适用于本《换货申请表》。 代理商订错货，公司发错货，工程剩余产品，客户服务部要求退回