第三周期医院评审工作简报18.docVIP

?? 第三周期医院评审工作简报 第18期 九江市第五人民医院评审办编 2014年9月20日 用大爱守护患者心灵，用青春守护家属希望 ——医院优质护理侧记 南丁格尔说：“护理人员是地上的天使，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人”。有着“白衣天使”之称的护士向来是不少青年人向往的职业，她们有着稳定的工作、温柔贤惠的个性……虽然很多人羡慕护士，不过，有一种护士大家却不太愿意去当，那就是精神病院的护士。 “做护士难，做精神病医院护士更难！”近年来，随着媒体关注的提高，护士工作艰辛与忙碌开始为越来越多的人所了解，然而，相比一般医院的护士，精神病医院因为病人的特殊性，护士会要更加艰难和辛苦。 有这么一群身着白衣的“天使”，她们用自己艰辛的工作，秉承着“以人为本，博爱为怀，启迪心灵，德技双馨”十六字院训，承担着赣、鄂、皖、湘周边地区的精神卫生、心理卫生中心和老年康复中心的医疗护理工作，受到患者及家属的感激和广大群众的尊敬。 严格制度，打造优质护理服务 护理工作，尤其是精神科、心理科、老年康复科的护理工作要做好，首当其冲的就是需要医院有细致、严格的护理制度。如今，优质护理工作在五医院已全面铺开。全院优质护理服务覆盖率达到100%。 临床管理方面，推行护士分级管理制度，建立责任护士负责制，制定分管责任落实到每个护士的临床护理模式，对患者从入院到出院提供全程优质护理服务；薪酬方面，设立了安全奖提高护理人员的福利待遇，实行同工同酬，充分调动每位护理人员的工作主观能动性；工作安排方面，实施弹性排班制度，增加高峰时间、薄弱时间、中夜班等时间段上班的护士人数做好病区的安全管理，严格执行巡视制度，做到每15分钟巡视病区一次并做好记录；人才队伍建设方面，加大投入，针对医院的专科特点有计划的进行护理人员不同层级的培训及考核，不断提高全院护理队伍的整体综合水平，强化“三基三严”训练，提高护理人员的业务素质及基本技能操作。 同时，结合实际工作有针对性地开展品管圈活动，使优质服务和护理管理工作水平得到进一步提升，构建和谐的护患关系，树立良好的社会形象。六个临床科室做好每月一次的患者满意度调查工作，护理部每季度进行一次患者满意度调查，从调查数据中找出工作的不足，不断完善持续改进护理工作，认真落实优质护理服务工作。 医院开展便民服务惠民举措有新突破，将全部工作纳入“双五”服务模式中，即：“热心、耐心、关心、细心、爱心和优质服务、微笑服务、亲情服务、流动服务、全程服务”。这项创新得到了省卫生厅的充分肯定，同时获得患者的一致好评，实现了社会效益和经济效益双丰收。今年4月1日正式推出了“惠民直通车”新举措，实行市内病人车接免费、县（区）病人车接按2元/公里单程收费。打通服务群众最后一公里通道，解决患者“看病难，出行难”的问题。 燃烧青春，点燃家属希望之火 五医院如今有六个临床科室，负责对病患的临床治疗。其中，精神一科是医院重点科室，实行封闭式管理，专门收治不带陪客的男性重性精神病患者的病区，是医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体，每年都被评为“先进科室”。 精神一科护士长郭淑青说，“精神病患者是社会弱势群体，常人看见他们都会避而远之，而我们的护士却无怨无悔地守护着病人的生命安全，燃烧着自己的青春，为患者及家属点燃希望之火。”她还告诉记者，病人由于受幻听、幻视、妄想的支配，经常会出现一些防不胜防的意外或暴力行为，如伤人、毁物等，而护士们都能做到打不还手、骂不还口，始终坚持视病人为亲人。 在开展“优质护理”的工作中，她们深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。精神一科护士告诉记者，“护士长经常开导我们说，我们要做患者心灵的天使，要用爱的温暖让每个生活在失衡世界里的精神病人过上正常人的生活。” 精神一科经常收治一些急救中心送来的“三无”病人，患者入院时多数满身污垢，蓬头垢面，没有一个家属陪在身边。科室护士不怕脏、不怕累，在治疗之前打来热水，用毛巾把他们的头发、脸一点点清洗干净，并更换干净的衣物。许多患者经过治疗病情好转之后，都会抓住护理人员的手说：“谢谢你们，你们真不愧为白衣天使。” 护士们的工作就是这么平凡、朴实，在创建优质护理服务活动中，有太多太多令人感动的事迹。 平凡岗位，绽放别样魅力 有人说，护理工作是平凡而伟大的。它的平凡在于工作的细微而实在，它的伟大在于对生命的呵护与延伸。正是这平凡而细微的工作，撑起了人世间最亮丽的天空，也正是这平淡而繁琐的工作，营造了人世间最温暖的情怀。正因如此，九江市第五人民医院精神六科护士长蒋冬华，在护士这个岗位上一待就是十多年，用微笑面对每一位患者,有病患家属说：“她是最好的护士”。 对待每一位患者，她都始