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网络环境下图书馆信息服务的现状和发展趋势 第25卷 第1期 ～年 2 月 宁波大学学报 （教育科学版） JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY （EDUCATIONAL SCIENCE） 收稿日期：2002-10-14 第一作者简介： 郑乐丹，温州大学图书馆技术部实验师(浙江 温州 325027) 网络环境下图书馆信息服务的现状和发展趋势 郑乐丹 丁宁 摘要：对网络环境下图书馆信息服务的特点、存在的问题与发展趋势进行了分析，对网络信息服务在图书馆工作和整个社会中的地位进行探讨，从而促使图书馆网络信息服务能够得到应有的 、足够的重视并及时地发展和成熟起来。 关键词：图书馆；网络环境；信息服务 中图分类号： G259.23 文献标识码：A 文章编号： 1008-0627(～)01-0094-03 网络信息服务主要是指在网络上从事的信息获取、存储、处理、传递及提供等服务工作，它是现代信息服务机构通过国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称，其中包括传统信息服务在网络上的应用和拓展。与传统图书馆信息服务相比，网络信息服务在信息资源形式、信息载体、信息服务方式和服务对象等几个方面都发生了根本性的变化。信息资源由印刷型变成了电子型；信息载体由纸张变成了各种磁性介质；信息服务方式由传统在规定时间内的“人——人”方式，变为在网络环境下的24小时全天候“人——机”方式；服务对象由原来的固定范围扩大到了所有的因特网用户等。更重要的是通过网络信息服务，用户查阅一篇文章、了解正在召开的国际会议或谈判进展等，都可以在最短的时间里获取自己需要的信息，而不必跑到图书馆、书店去查阅或购买，节省了检索和挑选过程中所花费的时间，极大地提高了信息资源的利用率和公众需求满足率。 由于目前还没有一部关于网络和网络信息服务的法律，整个因特网的网络信息服务还缺乏统一的规范和标准，缺乏足够的权威性。各种小道消息、花边新闻、失实的社会、经济、科学等方面的报道，使用户在接受其服务时，心里不免会打上一个问号，产生不安全感。而这又恰恰为图书馆顺利进行网络信息服务提供了一个绝好契机。图书馆长期形成的社会地位和良好的社会形象，公众普遍认同图书馆提供的信息服务是是最可靠的，最值得信赖的。这是图书馆开展网络信息服务的一个极为突出的优势，是大势所趋。图书馆完全可凭借自身的能力和优势，站在比其他信息机构更高的起点上，大力开展高质量的网络信息服务。 一、网络信息服务形式 目前国内图书馆的网络信息服务已经开展或即将开展的主要有以下几项服务： 1、WWW服务 WWW是目前Internet上最为广泛的信息服务类型，它为全世界用户提供了查找和共享信息的手段，是人们进行动态多媒体交互的最佳方式，也是当前各类图书馆网络信息服务的主要类型。图书馆WWW信息服务，主要形式有：检索查询（包括在线书目查询、期刊目次查询、文献检索、数据库检索、用户资料查询、国际联机检索、光盘检索等），在线图书馆（在线书刊浏览），网上教学（电子教程下载、在线讲座和热点问题讨论等），网络导航，交互信息（图书馆公告、图书馆人才招聘广告、网上问卷调查、读者留言、问题解答等），多媒体资源服务（指音频、视频资源的介绍、在线收听或视频点播VOD等）以及传统信息服务的Web形式（馆藏查询、预约、续借、新书通报和新书推荐等）和定题服务、参考咨询、原文传递和下载服务等。 2、Email服务 Email(Eleceduonic Mail，电子邮件)是Internet上一种重要的信息服务方式，它为世界各地的Internet用户提供了一种极为快速、简单和经济的通讯方法，Email已成为目前利用率最高的Internet应用。图书馆要广泛地开展网络信息服务，开通Email服务是很有必要的一项举措。图书馆可以开通收费的Email服务，用户缴纳一定的费用，就可拥有图书馆专门为他提供的电子邮箱，并通过这个邮箱接受图书馆的电子期刊、电子文献和各类信息等。 3、FTP服务 FTP（File Transfer Protocol，文件传输协议）是Internet上使用非常广泛的一种通讯协议，是Internet上获取信息资源的最主要方式之一，人们只要知道特定信息资源的主机地址，就可以用匿名FTP登录获取所需的信息资料，对大容量文件和数据的传输非常直观、简单，而且传输速度很快。如用户下载同一个文件，在Web服务器上最快为200~300kb/s，而FTP最快可达~4gb/s以上。FTP服务是图书馆网络信息服务中必不可少的一种类型，图书馆可把本馆的数字化馆藏、特藏、音频、视频等大量文件放在FTP服务器上，供用户下载。 4、BBS服务 BBS（Builetin