拉近与消费者之间的距离.PDF

拉近与消费者之间的距离 戴尔助力零售行业激发无限 /retail 1 目录 • 零售业新浪潮 3 • 零售业的新使命 4-5 • 零售业新挑战 6 • 戴尔视角 7 • 拉近与消费者之间的距离 8 • 戴尔零售行业解决方案概述 9-14 • 数据容灾备份案例分享 15 • 电子商务平台案例分享 16 22 拉近与消费者之间的距离——零售业新浪潮 零售业新浪潮 我们正处于一个变化的时代。技术上的一个突破，消费者需求的一次起伏变化，关键市场走向兴旺或低迷，其中任何一个因素都足 以左右公司，乃至整个行业未来的发展前途。零售业也绝不例外——当前的零售行业正面临着有史以来最具颠覆性的改变。 过去，购物是一个线性的行为。零售商根据他们对目标客户需求的预计来进货，然后通过宣传活动提高这些产品的知名度，同时对 商店进行装修设计，吸引潜在客户到店并让他们轻松地购买产品。电子商务的诞生大大推进了整个零售业向多渠道模式发展的进程 。 如今，移动技术、数字化购物体验以及社交网络的迅速发展让整个市场变得更加复杂，催生了全方位渠道的购物环境和新型的消费者： 互联消费者。 今天，大多数消费者一般都通过两种以上的技术来购物，并倾向于借助社交媒体来完成购物决策。 互连的消费者将购物体验解构成多个环节，牢牢处于主导地位， 对零售商提出了新的要求。 90% 60% 的零售商不能提供跨渠道 的零售商感觉目前在跨渠 的订单的历史记录 道集成方面仍不满意 65% 74% 的消费者期望从任何渠道 的消费者称，数字化品牌 都能够修改订单 体验已经改变了他们对品 牌及其所提供的产品和服 务的看法 （正面或负面）。 因此，当今购物者的购物过程更具有不可预知性。购物流程可能从上网开始，先研究产品和价格，或在消费者自己的社交 网络中求助，其朋友们则发布他们的个人体验并提出建议。然后消费者会在这种流畅的新购买流程中的某个时间点，来到