政务礼仪与职业形象(最新)_PPT课件.ppt

谢谢大家！ * * 我们此次培训的目的：总结过去的工作，更好的开展将来的工作，以及在未来的工作和职业生涯当中走得更加顺风顺水。 * 请学员举例，在既往的工作中，我们良好服务意识的体现，最终形成我们工作的习惯和日常的行为。 * 接下来讨论，如何提高纳税人的满意度？（讨论1）我们可以换位思考，如果今天我们作为一名普通的社会公众，到医院看病，或去银行办理业务。这一切都要落实到各位的肩上，通过在座各位优质的服务，高效的工作，从而不断提升纳税人和社会公众的满意度，对成华国税纳税服务工作不断地做出积极和正面的评价。在这里，我想起前最高人民法院院长肖扬的话，效率是看得见的效率，公平是能感受到的公平，权威是被认同的权威。那么在这里，我想请问大家，如何让纳税人感受到我们优质的服务态度，看得见我们工作的高效和务实，最终拿到满意的服务结果？ * 　2012年12月4日，习近平总书记主持召开中共中央政治局会议，审议通过了中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定 ,2013年3月在维也纳皇宫广埸总统欢迎缅甸总统，在仪仗队前一个中国旅行团团员无视导游的阻止，行纳粹礼被警方扣留，因是公务团，第一时间已闹到使馆领事部主任纪达夫处。此行为在德奥为宪法禁止。将被罚款二千欧元。 * ?有关新规要求导游领队在出行中提醒游客有关法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等方面的要求。 ??? 规范甚至对如何引导旅游者文明如厕进行了说明：包括提醒游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品比如厕纸，遵守相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施等。 ??? 随着经济的发展，越来越多的中国游客到外地或出国旅游。但中国游客近年来在海外出行时因出现不文明行为，引发不少争议。 ??? 为帮助中国游客杜绝不文明和不符合当地习俗的行为，国家旅游局发布文明旅游指南，详细列出了要求。其中包括：不准在公众场合抠鼻子、不准在游泳池小便、不要拿走飞机上的救生衣、不要占用公共厕所时间过长、不要在座位上留下脚印、喝汤不要发出声音。 * ?有关新规要求导游领队在出行中提醒游客有关法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范等方面的要求。 ??? 规范甚至对如何引导旅游者文明如厕进行了说明：包括提醒游客维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品比如厕纸，遵守相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施等。 ??? 随着经济的发展，越来越多的中国游客到外地或出国旅游。但中国游客近年来在海外出行时因出现不文明行为，引发不少争议。 ??? 为帮助中国游客杜绝不文明和不符合当地习俗的行为，国家旅游局发布文明旅游指南，详细列出了要求。其中包括：不准在公众场合抠鼻子、不准在游泳池小便、不要拿走飞机上的救生衣、不要占用公共厕所时间过长、不要在座位上留下脚印、喝汤不要发出声音。 * 　2012年12月4日，习近平总书记主持召开中共中央政治局会议，审议通过了中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定 ,2013年3月在维也纳皇宫广埸总统欢迎缅甸总统，在仪仗队前一个中国旅行团团员无视导游的阻止，行纳粹礼被警方扣留，因是公务团，第一时间已闹到使馆领事部主任纪达夫处。此行为在德奥为宪法禁止。将被罚款二千欧元。 * * * 竖式 会 谈 桌 门 主方人员 客方人员 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 横式 会 谈 桌 门 客方人员 主方人员 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 * 座次安排 * 西餐座次安排 ――座次礼仪知识专题 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… 座次礼仪基本理念 内外有别 礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。 家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。 中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。 中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。 但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。 遵循规则 地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏