ZZ物业管理项目居家指引.doc

公园11号管理细化纲要 公司介绍 组织情况／知识资本／管理业绩／特色服务 前期物业管理合同（范本） 业主公约（范本） 物业管理合同（前期运行费用和亏空补贴、管理用房和员工用房） 长沙市市民精神文明公约／长沙市城市市容和环境卫生管理办法 住户手册（质优产品特殊说明---细化每个部件） 物业管理实施纲要（细则） 安全工作细化 人员 选用标准（长沙户口） 行为规范 器械配备 业务知识 1]、车辆管理 2]、来访者管理 3]、电瓶车管理 4]、客户不雅行为应对方法 5]、突发事件管理企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 醉酒者／园内赤膊者／随地吐痰者／阳台挂放有碍观瞻者／车辆不按要求停放车库者／来访车辆强行进入园区者／停电水燃气／暴雨台风／燃气泄漏／触电者／无意损坏公共设施者／重疾者／心理障碍者／宠物不按公约放养者等 6]、智能化管理 7]、内务管理 8]、出租车管理方法 9]、巡更线路规划办法 10]、主观服务意识培养 11]、年节风俗约定和遵守 鞭炮焰花管理限制办法 素质教育 清洁工作 专业标准 形象规范 业务素质 家政服务 服务标准 工程工作 业务技能 服务意识 服务标准 服务承诺 客户工作 经理者从业服务经历 形象要求 处世要求 处事效率 沟通叛断 预见服务 团队建设 团队构架 人均管理/服务指标（29人：安全员19人、清洁绿化5人、工程3人、管理人员2人） 人均管理面积／人均管理成本／人均服务户数 福利待遇（行业绝对竞争力、个人成就感和责任心、职业认同和团队归属感） 素质教育 专业培训 应急能力 联络方式（物业企业、开发商、设计规划和市政服务及职能部门的网站网页） 装修实施细则 管理规定（样细到每个细节） 施工单位进场资质和资格 现场管理 防水处理特别程序和验收规则 工人管理 垃圾管理 保证金管理办法 完工验收程序和要求 外立面控制 天台管理 私家花园管理 创建国家森林城市 太阳能热水器、卫视接收器、储水器、防盗网、直排抽油烟器、分体/窗式样空调等禁止安装解释细则 服务承诺 安全承诺 清洁承诺 工程服务承诺 客户服务承诺 费用测算（实际发生额） 硬件配备 制服要求 器械要求 收入测算（含综合楼） 盈亏解决方法 服务理念培植： 服务无时不在／服务时时关注／处处体现服务 (客户想到的物业力求做好，客户没有想到的、物业为他想到、做到) 简单事重复做好不简单 将小事放大、突现平凡 将平凡事做正确 体现尊贵，关注细节 专业理念培植 全方位、精细化、零缺陷 团队意识营建 社区文化建设 目 录 一、公园11号简述 （一） 园区简述 （二） 致词 二、居家指引 (一) 生活指南 (二) 生活实施 花园 \ 庭园 \ 室内停车 \ 智能化 \ 公众服务 三、物业服务 物业管理处 \ 物业服务人员 \ 入伙须知 \ 业主委员会 \ 本体维修基金 \ 管理服务费 \ 清洁卫生 安全管理 \ 实施及维修 \ 养护 \ 车辆与交通 四、装修指引 装修申请书 \ 装修图纸及更改工程 \ 空调安装的特别提示 装修保证金 \ 聘用承造商 \ 申报装修规定 \ 实施时间规定 施工人员操守 \ 防水处理 \ 垃圾处理 五、用户手则 住宅使用 \ 保洁 \ 材料 \ 货品运送 \ 车辆停放与行驶 电梯使用 \ 公共及康乐设备 \ 其它 六、温馨提示 人员防范 \ 火灾防范 \ 台风防范 \ 遭遇火警 \ 煤气泄露 \ 盗警铃响 质量保证书 住宅使用说明书 \ 住宅质量保证书 尊敬的业主： 欢迎您入住公园11号。 公园11号期待着每一位业主的到来，并竭诚为广大业主提供专业的、人性化的、互动的物业管理与服务，并与您们一起营造二十一世纪中国人居环境的理想家园。 为了使您充分享受幽雅、宁静、舒适、安全的工作与生活环境，本《居家指引》特为您介绍了社区的各项功能和物业管理服务等，使您更清楚自己应有的权利和义务，希望有任何疑问，请至电客户服务中心，我们将尽力为您解决。 本《居家指引》根据有关法律、法规、政策及相关合约编写，其内容与相关法律、法规及物业委托管理合同，业主公约不一致的，以后者为准。 居家指引 一、生活指南 1、购物 2、休闲 3、医疗 4、教育 5、交通 6、酒店 7、公众服务 公园11号客户服务中心电话：0731-1234567 管理处投诉电话：0731-1234567\电话查询：114　\火警：119\匪警:110 急救电话:120\交通报警电话: