博雅公寓管理指标承诺及实施措施（P16）.docVIP

博雅公寓二、违章发生率与处理率 发生率 公司内控标准 1％ 承诺指标 1％ 计算测定依据 违章发生次数/入住总人数×100％≤1％ 处理率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 计算测定依据 违章处理数/总违章数×100％=100％ 保 证 措 施 1、引导凝聚社区成员对物业条例法规的学习、认识、培养社区全民参与管理意识。 2、实施“阳光操作”使业主商户知晓物业管理运作。 3、实施“管理无边界”模式，“人人都是物业管理人”，激发和增进“物业人”良好的职业道德，使其在言行举止上符合岗位工作的要求，在工作中及时发现问题及处理。 4、加强室内装饰装修管理条例、法规的宣传，对装修申请、审批、现场装修，验检全过程实行事务、护管、维修、保洁员工立体交叉式监管，及时纠正施工人员违规作业项目和不良行为。 5、主任助理在日检工作中对业主(商户)的房屋使用情况，公共设施设备，走道屋面，道路广场等进行检查，保证其正常使用。 6、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章、建立跟踪回访制度。 十三、管理人员专业培训合格率 公司内控标准 100％ 承诺指标 100％ 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100％=100％ 保证措施 1、制定《人力资源管理程序》，配备培训教师及先进的培训设施。 2、严格执行入职培训，上岗培训，在职培训规程。 3、采取座谈、研讨、角色扮演，实操案例分析等培训方式，确保培训效果。 4、人力资源部门制定公司年度培训计划，管理处制订相应培训计划，严格按培训计划实施培训，培训后进行考核。 5、强调理论与实践相结合，培训与考核结合，不断提高员工的工作能力与工作绩效。 AN C 十四、公用、共用设施设备日常管理及维护计划 序号 设施 名称 日常管理 内容 定期维修 养护计划 实施方案 工作参考 标准要求 实施效果 01 电 梯 每天巡查 二次 电梯运行时有无异响； 各照明是否正常； 各指示灯是否正常 指示，各按钮是否正 常；报警装置是否正常。 每星期全面检修、保养一次； 按国家有关规定内容每年检一次； 按规定程序选定专业公司按有关规定内容进行维护。 1、行业标准及国家有关； 2、《电梯维修保养管理规程》。 安全、可靠运行平稳，附件完好； 警钟、对讲、应急照明完好，功能正常； 故障率1%以下； 取得《年检合格证》。 02 配 电 柜 正常运行时，每班巡查二次； 用电高峰时，二小时巡查一次。 各仪表指示是否正常 是否异常声响及异常 现象。 每半年保养一次 除尘； 测试绝缘电阻及接地电阻； 开关触点检查； 紧固螺丝。 1、《供配电设施(设备)维修保养规程》； 2、〈供配电设施(设备)操作规程〉； 3、〈供配电设施(设备)运行管理规程〉。 各开关及保护装置灵敏可靠； 各仪表、指示灯等指示正常。 03 风 机 每天巡查一次 外观有无异常； 皮带是否松紧适当； 试机时有无异常声响； 各开关是否处于“自动”状态。 每半年保养一次 机身清洁、油漆； 轴承检查加油、紧回； 各继电器、接触器、电机检查； 绝缘电阻、接地电阻测试； 测试运行电流。 1、〈消防监控报警设施(设备运行管理规程)； 2、〈消防监控报警设施(设备)操作规程〉； 3、〈消防监控报警设施(设备)运行管理规程〉。 风机风量正常； 运行时电流在额定范围内。 04 公共照明等一般项目 每日巡查，随坏随修并做好记录 维修部负责组织实施巡查、维修和检验 每季度保养一次，每年检修一次； 每6年进行一次大修或更新改造。 维修部负责组织实施、检验 1、〈房屋设施养护(修缮)工作规程〉； 2、〈供配电设施(设备)运行管理规程〉； 3、〈机电维修工作规程〉。 确保设施使用功能正常； 电气线路完整无损，绝缘良好； 完好率达到99%。 十五、公用、共用设施设备日常管理及维护计划表 序号 设施名称 日常管理 内容 定期维修 养护计划 实施方案 工作参考 标准要求 实施效果 05 可视监控系统 每天巡查二次； 出现故障随时恢复。 查看各摄像机是否正常； 查看监视器显示屏显示情况。 每半年保养一次 检查防尘罩的密封性； 除尘、擦洗镜头、清理降温风扇； 调教焦距； 云台活动部分加油； 测试接地电阻。 1、〈消防监控报警设施(设备)运行管理规程〉； 2、〈消防监控报警设施(设备)操作规程〉； 3、〈消防监控报警设施(设备)维修保养规程〉。 图像清晰、稳定、可视范围正常； 录像机工作正常。 06 消防报警系统 每天巡查两次； 每星期按探头数量的5%抽检试验 各报警按钮、烟(温)感探头、警铃是否完好； 各区域报警器及集中报警器工作是否正常。 每月保养、全面检查一次 测试各点电压； 清除各故障码； 按探头数量的30%抽检试验； 测试按地电阻； 试验各功能。