zz出口加工区物业管理评估报告（DOC14）.docVIP

AN Czz出口加工区受上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司委托，上海三公物业管理咨询服务有限公司于2006年11月8日----2006年11月15日一周内，分深夜、双休日和正常工作日三个不同时段，对上海漕河泾出口加工区物业管理进行了现场检查，对其物业服务质量进行评估，并向管理区域的业主/客户分发了15份上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查表，回收15份。根椐不同时段的现场检查结果，结合上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查结果，上海漕河泾出口加工区物业管理综合报告如下：一、 漕河泾出口加工区物业基本信息物业类型：出口加工园区、办公楼宇、标准厂房新型工业园区座落位置：上海市闵行区浦星路789号1、 0.9平方公里，各地块土地总面积730788平方米，包括出口加工区卡口、查验仓库与平台。2、 8839平方米；3、 标准厂房园区：基地土地面积100962平方米，建筑面积111139.50平方米上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司三、 物业管理单位上海漕河泾开发区物业管理有限公司（更名前：上海新和物业管理有限公司）四、 物业管理委托合同期限2005年1月1日起至2006.年12月31日止。 委托评估物业管理的主要内容1、 0.9平方公里园区内的公共秩序维护、公共设备设施、道路、绿化、排水、公共照明、垃圾箱、清洁、垃圾清运、消防设施等管理2、 9000平方米的管理中心办公楼的保安、保洁、维修、电梯、客户服务、档案管理、建筑物本体、消防、监控等管理3、 第二篇 评估结论二、 上海漕河泾开发区物业管理有限公司实施的物业管理已覆盖物业管理合同中约定的物业管理内容。三、 业主/客户满意度调查结果/客户发放15份物业管理满意度调查表，回收15份物业管理满意度调查表，其中二份只填写调查表首页没有填写次页，对物业管理服务总体评价1份为非常满意，10份为满意，2份为尚满意。五、 目前岗位设置与人员配置较合理，能满足目前物业管理现状投标书预计物业各类服务人员达109人，而目前只配有87人。设备设施的现场管理较好，但工程档案管理、采购管理及日常记录文件管理有待进一步完善。七、 物业管理各项费用支出1、05年、06上半年管理人员成本分摊比标书测算明显高出许多；2、05年设备设施维修费用支出偏高，06年上半年设备设施维修费用支出控制较为合理；3、05年行政办公费用支出较标书测算高出许多，06年上半年行政办公费用支出较为合理。但从物业管理部提供的报表中没有开办费科目；4、其他各项费用支出控制合理。企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 八、 总体管理承诺基本兑现1、 上海漕河泾开发区物业管理有限公司在此项目的管理中，ISO9000质量管理体系覆盖各个管理环节；2、 2006年10月通过上海市物业协会组织的检查验收；3、 2006年7月起物业公司已将环境质量管理体系ISO14000贯彻在物业管理工作中。 现场评估描述向园区业主/客户发放物业管理满意度调查表4份，回收4份。 评价内容（园区） 评 价 结 果 满意 尚满意 1 您对园区内公共区域标识管理 4 2 您对园区内公共道路及公共设施保洁 4 3 您对园区内的人、车交通疏导管理 3 14 1 3 5 您对园区内的非机动车辆管理 3 16 您对园区内的消防设施管理 4 7 您对园区内草坪养护及清洁 4 8 您对园区内树木、绿化养护 4 9 您对物业公司客服人员的服务态度 4 10 您对物业公司客服人员的服务质量 4 11 1 12 您对物业公司报修维修质量 4 13 您对物业公司的装修管理 4 14 4 15 您对物业公司有效投诉的处理（属物业管理范围） 4 16 您对物业公司服务总体评价 4 /客户发放物业管理满意度调查表4份，回收4份。 评价内容（标准厂房） 评 价 结 果 满意 尚满意 1 您对园区内公共区域标识管理 2 2 2 您对园区内的人、车交通疏导管理 2 1 13 您对园区内的机动车辆管理 3 14 您对园区内的非机动车辆管理 1 2 15 您对园区内的消防设施管理 1 2 1 6 您对通用标准厂房区域货物及人员进出管理 1 2 7 您对园区内公共道路及公共设施保洁 1 2 1 8 您对公共区域或卫生间的清洁程度 1 3 9 您对园区内草坪养护及清洁 3 1 10 您对园区内树木、绿化养护 3 1 11 您对物业公司客服人员的服务态度 3 1 12 您对物业公司客服人员的服务质量 3 1 13 您对物业公司报修维修服务及时性 1 2 1 14 您对物业公司报修