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有考核才有管理 ????????如何管理好营销绩效呢？如果你不测量它，你就不能管理它。企业首先就应该做好营销绩效考核。对市场营销绩效的考核，可以分为三个阶段：简单数据测量；设立测量标准；尽量达到标杆。测量标准包含的是公司为了达到一定层次的成功而必须实现的目标价值；标杆则是理想状态的测量标准，是其他企业都要遵从的测量标准。 ????????在考核营销绩效之前，管理者先要对公司目标有一个清晰的理解，这样才能确定需要测量哪些因素，使用何种测量标准。对于处在发展阶段的企业来说，尤其需要关注顾客。对那些刚刚开始使用测量标准的企业来说，要用好市场份额、产品生命周期价值和品牌资产这三个测量标尺。这三个测量标尺分别对应的是获取客户、市场渗透和实现利润这三种营销效果。 ????????营销的首要任务是发现并留住顾客，留住客户就等于扩大了市场份额。在测量市场份额的大小时，可以用以下四个关键指标：顾客增长率、顾客偏爱度、投诉率和销售率。 ????????营销的第二个任务是留住顾客后增加顾客价值。这里也有四个测量标尺：顾客购买频率和间隔时间、购买价值的增长率、顾客保有率、顾客忠诚度与口碑。 ????????企业的价值很大程度上由它的无形资产决定，营销人员可以通过改善品牌溢价、顾客特殊价值、新产品接受率和顾客口碑等等四个方面的绩效，来增加企业的市场价值。 ????????测量标准也会发生变化。一些致力于创新的企业会不断制定新的、更高的测量标准。企业需要随时关注自己所使用的标准是否过时，是否需要使用新的测量标准和新的考核方法。