谁让网络巨头如此任性？.doc

分析：谁让网络巨头如此任性？ 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2016/1/29?12:05:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)2016年1月上旬，百度贴吧商业化和携程出售假机票的两则新闻先后发酵。两家在各自领域内的行业“老大”先后被指摘，迅速引发了一场舆论风暴。 　　时至今日，两起事件本身似乎看起来都有了说法。但是如何杜绝此类事件的继续发生，尚未看到能让人满意的答案。 　　治病和旅行，一件是急人所难，一件是锦上添花。本是提供免费服务、与人方便的互联网公司，却不曾料想玩儿砸了。 　　那些重要时刻承诺的那些话，如今却化作了深深的叹息和无奈。 　　贴吧与假机票风波 　　2015年12月，血友病吧的两位吧主发现自己的吧主权限被撤销了，甚至被封号。而“空降”来的新吧主很有可能是资质不过关的医疗机构。申诉无果，大吧主怒了，甩手退出；小吧主“蚂蚁菜”先后尝试了各种方法，最后却都是无疾而终。 　　2016年1月10日，蚂蚁菜用两小时写了一篇长文，请求百度贴吧运营者把血友病吧管理权限还给真正需要帮助的血友病人，然后贴在了知乎网站上。一夜之间这篇帖子得到了近2万人关注，8000多人关注的血友病吧，在短时间内引来了大量的关注。一只小小的蚂蚁开始撼动行业巨头，随着事件的不断发酵，针对百度的道德指责不断升级。 　　1月11日，自媒体人李淼在其公众号上公布了两位朋友在携程订票所遭遇的各种麻烦。一位朋友是请了年假去北海道旅行，在携程上预定了电子票，可是临登机却查不到票，最后只能在机场临时买票；另一位朋友ttdz，在携程买了返程的机票，从日本回国，结果却被发现是盗用别人积分兑换的机票，险些被日本警察拘留。 　　李淼的帖子一出，遭遇过此类事件的用户纷纷跟帖讲述自己的遭遇。翻看这些帖子不难发现，其中出现问题的不少都是国际机票。对于要出远门的旅人来说，遇到这样的突发情况其愤怒与失望溢于言表。 　　回应未能让人满意 　　截至目前，这两起事件都得到了回应，但是解决方案都难以称得上令人满意。百度方面1月12日表示愿意撤销商业合作的新吧主，同时宣布“所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放”。血友病吧暂时交给非营利组织“血友之家”管理。 　　1月18日的未来论坛上，百度董事长兼首席执行官李彦宏第一个发言，演讲题目是《技术创新与模式创新》。很多人好奇他的这次公开亮相会如何回应此次事件，但很遗憾，只有开头的短短几句话：“过去这一个星期对百度来说是一个非常特殊的星期，感谢朋友们的关心，我们也会深刻地反省，希望能够把危机变成机遇，让百度陪大家走得更远一点。” 　　1月19日，百度副总裁、移动服务事业群副总经理，同时也是贴吧事业部总经理、贴吧产品直接负责人的陆复斌接受了媒体访问，首次对事件进行了正面回应。对于此次事件发生的原因，陆复斌回应说并不在于对代理商的管理上，而是“监管上出现了判断错误”，“我们把血友病吧开放的原因在于我们使用了原先那一套例行的商业考量标准。但是我们没有考虑到的一点是——对于医疗病种吧，活跃度不应该是最重要的考量标准，最重要的考量标准应该是公益性、信息的公正性”。他表示百度正在逐条审查监管机制，而且推出了“小门神计划”，发动贴吧用户的力量来专门打击坑蒙拐骗。至于改造层面之外新规则或者新系统的设计，陆复斌表示需要时间。 　　携程方面则是将最初的“全额赔付”升级成了“退一赔三”，李淼公布的邮件截图中，携程负责人表示1月11日起，携程将对系统无法识别票号的供应商机票进行100%人工验证。并在1月13日下线了16家合作票台。对于到场无票的赔付标准分为两档，人工差错实行“退一赔一”，供应商违规实行“退一赔三”。 　　李淼提醒有类似维权需求的网友，必要时候依据这张邮件截图与客服进行交涉。而ttdz也收到了期待已久的回应，携程方面当面向他致歉，并在日媒公开道歉，消除对其个人产生的影响。 　　据媒体报道，1月26日上午，中消协约谈携程、途牛等6家网站，讨论机票代理乱象。但在律师的提问环节，对于律师和中消协提出的“积分机票的积分到底是从何而来，又是如何运用这些积分”等问题，6家网络平台代表都没有进行回应。对于如何防范积分倒卖类机票，擦亮眼睛似乎是最高效的办法：票价为0或者与原价相差太多的机票，一定要小心。 　　记者采访了多位百度和携程的用户，其中不少人纷纷表示愤怒，指责两家都有店大欺客之嫌。 　　“90后”创业者Jason表达了自己的担忧：“我们年轻人多少还有一些判断信息真假的能力，但我们的父母辈爷爷辈怎么办？他们不少还以为上了网的就是真的呢，老是对排在最前面的网站充满信任。病急求医的人更是，太造孽了。虽然信息本身并不是百度本身提供的，但有人因为你这个平台受害，那也说不过去。” 　　也有人感慨如果李淼不是李淼，那么假机票的事情也并不会像现在这样处理