如何帮助6人运营30万垂直用户、数万付费会员？.doc

分析：如何帮助6人运营30万垂直用户、数万付费会员？ 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/9/17?12:55:00论文作者：未知 ? 　　中讯：我们现在定位“24小时的情感陪护”，但刚开始我们并没有做这么精准的定位，它经过了一个过程。 　　根据用户需求寻找定位 　　我们做这个公众号是在2013年，从公众号运营出来这家公司： 　　首先我们接触了第一波用户，他们就是希望自己的情感问题能够被解答。在解答过程中我发现问问题的人越来越多，于是就把回答发在公众号上。晒出来之后，会吸引越来越多的人来提问，于是我尝试付费咨询，结果还是有很多的用户。在操作过程中，我发现大部分提问的用户是女性，所以在我们把女性定位为自己的目标用户。 　　另外女性有时候感情比较细腻，比如说晚上两点钟的时候，你去找闺蜜也会不好意思，那这时有没有一些特别贴心的服务，帮你解决问题呢？所以我们推出了“24小时的贴身情感陪护”。 　　选择大家更容易接受的情感咨询 　　我们会看到在心理咨询领域有很多的APP，会推荐各种心理咨询的服务，比如家庭问题、抑郁症等心理疾病问题。但我为什么定位成情感咨询呢？是因为我觉得第一情感咨询更容易为广大的人接受，另外一点就是觉得情感咨询还没有涉及到心理治疗的范畴，更大意义上是一种心理服务的项目，是针对普通的用户人群。 　　当你们夫妻或者情侣之间出现一些问题，第一时间不知道如何去解决，你可以采取“情感陪护”的方式去做疏解。在疏解的过程中，可能会涉及到后续的治疗项目，这时候我们也会安排专业的心理咨询师进行后续的除陪护之外的成长型咨询。 　　初期你是怎么积累目标用户的？我最早运营央媒的微信公众号，当时还没有人民日报、人民网这些。运营过程中，我自己会去写一些文章，当这些文章和热点结合起来之后，会同时发在我个人的公众账号和公司的账号上，最初的一部分用户可能是这么倒流过来的。 　　另外，就是我们在13年的时候用互推的方式，这也是获取粉丝一个很好的途径，当然现在效果可能没有之前那么好，但也是品牌推广的一个方式。 　　再有就是通过微博，做最适合女性关注的十个公众号之类的内容，效果很不错，但是之后微博就屏蔽了这个功能。 　　现在获取用户的成本越来越高，但不排除还有一些比较好的方式。比如说你这个文章和热点结合的很好，或者你结合当下用户的心态创造了一个热点。 　　追热点时要注意什么？因为热点的东西被粉丝看到的几率会更大，比如说《聂隐娘》这个电影很火，这个时候你推它的文章，肯定受众会更多，这样转化的数量也会更多。 　　当然这个时候你推的文章要符合你的价值观和你的定位，用户在翻阅你文章的时候会发现，这个公众号价值定位和别人不一样，就会获得他的一个追随，我觉得这是获取初期用户最佳的一个方式。 　　而且我不建议通过大海捞针的方式去推广，去发送那些传播度很高的文章(例如鸡汤)，还是要让文章够符合你品牌期待和需求，这样来的用户对我们才最有价值。 　　还有就是标题，你会发现有些微信公众账号的标题做的非常好，也许这个文章用户压根就不怎么看，就因为这标题给转出来了。 　　我过去在运营央媒公众账号的时候，解读习近平的讲话，如果你不进行梳理，直接扔出去是没有人看的。所以我把他讲话的每一个点是什么提出来，标蓝。这时候用户看的可能就是小标题，他并没有详细读，但他就会转出去，因为他觉得这是当下的一个热点，这是显示我逼格的一种方式。这也是达成有效传播的一种方式吧。 　　但我在做“潘幸知”这个公众账号时，并不完全是上面那种情况。比如说我发一类文章，本来觉得不会有很多转发，但结果有一千多。比如前几天我们发的《我老公说了，出轨就像踏青郊游》。 　　(菜菜：那可能是闺蜜之间发的。) 　　对，她不会转到朋友圈，因为可能会被人认为自己家里出了问题。我转到自己的朋友圈，不仅没有人转，点赞的人都很少。但是她会私下转给闺蜜，说：你看，看看你老公有没有遇到这种问题。通过这样的方式被转了一千多次，我觉得效果还不错。 　　而且她看过之后如果觉得有道理，还可能会通过付费的形式来做咨询，帮她解决实际问题。 　　(菜菜：而且这样的文章收藏率也会比较高，因为她会收藏了反复的读，然后来反思。) 　　对，我的会员说有的文章她就放在收藏夹里读很多遍，她会拿文章和自己的生活进行对照，然后改进。 　　做付费心理咨询如何获取用户的信任感呢？你会发现用户长期来看微信公众号上的文章，一定是文章中某个部分触动了她。她觉得某个老师说到她心里去了，她找到了共鸣。然后她就会直接找到我们的沟通师，说我要某个老师，这个时候基本的信任度已经解决了，这是一种方式。 　　还有就是我们的平台，会做一个非常精准的匹配，我们会分析用户的语言风格——她的语言是语无伦次的，还是逻辑性非常强的？她想解决的是个人成长的问题还是说是当下特别聚焦的一个很急躁