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【营销案例】ZARA：在互联网+下品牌营销 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2015/5/13 11:06:00 论文作者：未知 中讯：2015年中国经济最大的变化就是互联网+时代的到来，互联网+代 表一种新的经济形态，它充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作 用。通过互联网+ ，将创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经 济的创新力。 互联网+中+，不仅是技术上的+，更重要的是思维、理念、模式上的 +，其中以创新推动管理与服务模式变革是重要内容，是企业真正的核心竞争 力。在互联网+下做品牌营销就是学会在大数据时代对顾客偏好和选择进行全面 监控和预测。成功的品牌营销就是发现顾客需求，满足需求创造独特的价值并 用独特价值抢占市场份额。这里我们以西班牙排名第一，世界四大时装连锁机 构之一的ZARA 的品牌营销为例，深入分析其成功的原因。 ZARA设计团队为服装业界所称道，他们对时尚潮流的把控能力、复制能力都 是一流的。ZARA经营理念只有消费者最爱才是我们的设计，只提供消费者想 要的。ZARA从最开始在时髦的路人身上找灵感，到去四大时装周上赤裸裸地 抄袭，ZARA一直全力关注着消费者爱买什么，爱穿什么，而这正是ZARA知道 互联网+中+什么，加的是消费者需求。 ZARA在它的新货构成中，65%计划生产，35%机动调整。这35%之前是靠遍布 全欧洲的买手来提供创意、设计，而现在这一切则依靠互联网来实现。在社交 媒体Instagram、Facebook上潜伏着很多ZARA 的买手，每个人都关注了数量 众多的时尚人士。ZARA并不介意从一个普通的用户身上寻找灵感，也不介意试 错。时尚圈2013的极简风、2014 的运动风，ZARA都能在第一时间捕捉到流行 风潮并推出产品，真正做到了我们的设计一定是消费者想要的的经营理念。 除了设计外，非常关键的一点是：ZARA全部自营店的管理方针，可以做到从设 计、数据采集、到铺货完全贯彻以客户导向，百分百做到以顾户为中心。这 种将前后端紧密相连(O2O)，通过销售数据随时调整生产运营的手法，也正是今 天互联网+下企业优质鲜活的重要模式即互联网+下做营销需求与顾客互动。可 以说ZARA本身就像一款互联网产品，能不断地快速迭代，随时增删或优化自身 的功能特性。相比之下国内很多服装品牌营销在考虑用户方面就显得诚意不 足。外部复合式渠道管控难度大，服务水平质量无法统一，内部在服装设计上 也要一刀切，越来越无法满足消费者的个性化需求，企业发展受阻只是时间 问题。 我们的经理人虽然必把顾客体验是企业发展的第一位挂在嘴边，但并不了 解真正的意义。ZARA是真正做到了把顾客体验做到每个细节中去，而且它所强 调的顾客体验虽不是最贴心的，但绝对是最符合消费者期待的。只求抓住核心 用户，刺中用户痛点，一款成功的产品只解决用户的一个需求。随着互联网和 移动互联网的发展，ZARA有了许多新的办法来实现这一点，不仅包括服装本 身，通过社交媒体与品牌沟通，包括整个线上线下的购物体验。除了本身打造 具有设计感的服装外，ZARA 的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同。大空间 少货架，较稀少的商品陈列，少量多款的陈列特点……不难看出，这和高级时 装店的陈列非常相似。而ZARA 的目的也正是如此--让顾客有如置身高级时装 店，带来高级时装的购物感觉。同样，其官网也同样打造成简约风格的现代型 网站。不看定价，你很难一眼发现ZARA和其他高端品牌有什么明显的区别。 不同于传统服装品牌的设计师制度，ZARA不需要知名的设计师，他们需要的 买手、裁缝。只需要把时下最流行的风尚从T 台、网络搬回到工厂就可以。目 前我们做服装好手很多，而懂时尚的却很少，就是做时尚生意的，也很难走出 国门，这与审美能力不无关系。ZARA 的老板也并非什么时尚中人，只是理念先 于他人，懂得COPY 的艺术。而这种几乎是不计成本的淘金模式，与互联网信 息的过滤机制非常相似。 在互联网+时代做企业，打造好产品当然是第一位的，但好的营销策略也绝对 非常重要。业界常拿ZARA不爱做广告说事，但实际上真正了解ZARA就知道， 它只是没有用一般的手段做广告而已。你看ZARA 的所有门店无不开在城中最高 端繁华的商业场所，也从不吝啬店面装潢的精美考究，同时ZARA塑造高端形象 的另一重要部分是每年的宣传模特。这些模特常常都是全球排名第一的顶级超 模，而宣传硬照也都质感上乘，无不传达着一种时尚与高端的形象。尽管成 衣质量一直被吐槽，但谁都不能否认，穿ZARA就是和穿大牌有同样的视觉效 果。