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Leading -- 領導 個別差異(一) 個別差異(二) 個別差異(三) 群體行為 領導理論(一) 領導理論(二) 領導理論(三) 權力與政治(一) 權力與政治(二) 權力與政治(三) Controlling – 控制 控制的類型 基本控制程序 基本控制概念 資訊與控制(一) 資訊與控制(二) 內部控制 管理稽核 * * 個別差異 群體行為 領導理論 權力與政治 一.個別差異對行為的影響 刺激 知覺 態度與人格 能力與需要 心理與行為 學習 二.知覺=生理感覺+主觀解析 知覺過程的過濾與扭曲： 歸因偏差 選擇性知覺 刻板印象 暈輪效應 投射 個人因素 實際狀況 知覺狀況 標的因素 情境因素 三.態度的組成及其重要構面 認知成分 感情成分 行為成分 態度 認知失調 職務(工作)滿意度 職務熱誠 組織認同 人格特徵 內外控 威權主義 教條主義 自信心 自尊心 自我檢差 冒險傾向 …… 人格類型 務實型 調查型 社交型 傳統型 企業型 藝術家型 人 格 特 徵 內向VS.外向 感情豐富VS.情緒穩定 順從VS.支配 嚴肅VS.隨和 便宜行事VS.中規中矩 害羞VS.大膽 大而化之VS.敏感細心 …… ＊人格與職務的配合 適性適所 四.人格特徵與人格類型： 五.學習的基本概念 學習方式 個人學習風格 古典制約 操作制約 制約學習 社會學習 主動 調適者 收斂者 發散者 同化者 被動 具體 抽象 塑造行為 正面強化 懲罰 消滅 負面強化 獎 懲 給予 取消 持續強化 vs. 間歇強化 加入群體的理由 滿足安全感 歸屬感 自尊心 提高權力地位 建立人脈網路 達成個人目標 從事特定活動 認同群體目標 群體發展階段 形成期 風暴期 規範期 表現期 收攤期 二.角色結構 三.群體規範 一.群體的基本概念 ＊角色混淆;角色過重;角色衝突 群體凝聚力 一.特質(偉人)理論 生理、能力、人格、行為特質 二.行為(領導風格)理論 人際關係式 民主(參與)式 自由放任式 威權式 高 低 關懷 低 高 體制 管理方格理論： 鄉村俱樂部型 中庸型 團隊型 強迫型 (1,1) (1,9) (5,5) (9,9) (9,1) 高 低 關心員工 低 高 0 9 9 關心生產 貧乏型 三.情境(權變)理論 1.領導連續帶理論： 自行決策直接宣佈 自行決策但設法讓部屬接受 自行決策但解答部屬疑慮 自行決策但斟酌部屬意見修正 徵詢部屬意見後決策 在某些前提下讓部屬自行決策 與部屬共同決策 領導者因素 追隨者因素 情境因素 獨裁 民主 2.費德勒(Fiedler)： 上下關係+任務結構+地位權力 有效領導風格 良好 結構化 強 任務導向 良好 結構化 弱 任務導向 良好 非結構化 強 任務導向 良好 非結構化 弱 關係導向 不佳 結構化 強 關係導向 不佳 結構化 弱 關係導向 不佳 非結構化 強 關係導向 不佳 非結構化 弱 任務導向 部屬特徵 對能力的自我知覺 內外控等人格特質 環境特徵 工作例行性與複雜性 組織的威權程度 成員間的人際關係 領導風格 指揮式領導 支援式領導 參與式領導 成就導向領導 部屬的努力 動機與方向 3.徑路目標理論： 權力來源 職位 權力種類 法定權力 獎賞權力 強制權力 專家權力 參考權力 知識與資訊 個人特質 資源分配 職權 權力 一.權力的來源與種類 ＊強調專家權力 專業領導;強調參考權力 魅力領導 二.影響權力的因素 規章制度多 任務簡單 部屬依賴性低 管理者能力差 管理者魅力低 規章制度少 任務複雜多元 部屬依賴性高 管理者能力強 管理者魅力高 小 權力 大 三.增加權力的途徑 1.理性說服(說之以理) 2.建立友誼(動之以情) 3.聯合同事(連橫) 4.利益交換(動之以利) 5.堅持命令(訴之以法) 6.高層支援(合縱) 7.潛在報復(秋後算