110424郑康瑞《房地产卓越绩效模式与运营管理》.pptxVIP

1 房地产卓越绩效模式与运营管理 郑康瑞 2011年4月24日 2 0.目录 房地产的生存环境与挑战 卓越绩效模式介绍 房地产关键绩效指标体系 房地产卓越绩效模式的组织架构 房地产企业核心能力 房地产全过程管理关键节点 房地产运营战略 风险管理（COSO） 房地产运营战略与风险管理 运营境界及管理层次 3 1.房地产的生存环境与挑战 房地产变易规律（易经） 一个核心（太极）：时机 二个要素（阳、阴）：需求与供给 三个主体（天、地、人）：天时（政策）、地利（地段）、人和（共赢） 一生二，二生三，三起波动， 4 1.房地产的生存环境与挑战 经营管理关注的核心 一个关键：时机把握（恰到好处） 二个手段：流程（优秀及优化） 资源配置与整合（效率及成本）； 三个目标：效率、品质、效益； 5 1.房地产的生存环境与挑战 现象很重要(象), 与现象一样重要的是数据（数）; 比现象及数据更重要的是理解（理）, 比理解重要的是结论, 比结论重要的是执行, 永远重要的是目标. 6 1. 房地产的生存环境与挑战 猎人的思维 两个猎人被老虎追，一个说别跑了，没用，另一个说，我比你跑得快不就行了吗（快鱼吃慢鱼）？ 强盗的哲学 一个强盗说，世界如果没有断头台就好了，另一个强盗却说，你真傻，有了断头台我们只需对付警察，没有断头台我们岂不是要和全世界为敌？ 因此谁跑的快，谁能适应环境，谁就能成功，如果看不到这一点，三五年后就没有你了。 7 1. 房地产的生存环境与挑战 博弈的结果：赢 --- 平 ----- 输 有一种成功是因为避免了失败（风险控制、平衡发展） 有一种失败是因为只想更成功（追求更大、赚更多、更完美） “贪婪中恐惧，恐惧中贪婪” 只要未退出，输赢就还未定论（金融风暴中巨人纷纷倒下） 只要扛得住，太阳还会升起（伟大是熬出来的）  8 1. 房地产的生存环境与挑战 博弈的参与者与复杂系统 政府：国内外、中央、地方。 开发商：中央、地方；国营、民营 购房者：自住、投资；刚性需求、弹性需求。 其他：银行、关联方。。。。。。 复杂系统与混沌环境，稳定均衡变为非均衡状态 “适者生存”（应变能力，弹性能力、导弹防御系统） “优胜劣汰”（从优秀到卓越，竞争优势） “可持续性”（动态匹配资源与目标及资源与需求，平衡 发展）  9 1. 房地产的生存环境与挑战 我们自以为我们能预测未来。事实上，客观环境和条 件是动态变化的。 我们自以为我们的预测是正确的。其实我们的认识是有 限的。 有时我们认识能力导致复杂问题简单化了；有时我们把 简单问题复杂化了，无法把握本质。 简单中思考复杂；复杂中寻求简单。 越复杂系统改进空间越大。 10 1. 房地产的生存环境与挑战 正向思维： 经历很重要, 比经历重要的是经验; 比经验重要的是上升到理论, 比理论重要的是标准, 永远重要的是优化与发展. 逆向思考： 目的 目标（KPI） 计划 执行方案 11 2.卓越绩效模式介绍 卓越绩效模式产生的背景 12 2.卓越绩效模式介绍 什么是卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功 13 2.卓越绩效模式介绍 卓越绩效的核心价值观 1. 领导的远见卓识 2. 以顾客为导向 3. 培育学习型组织 4. 尊重员工和合作伙伴 5. 快速反应和灵活性 6. 关注未来 7. 管理创新 8. 基于事实的管理 9. 社会责任和公众义务 10. 重在结果和创造价值 11. 系统的观点 14 2.卓越绩效模式介绍 卓越绩效自评的45个项目 准则由7个类目组成： 领导、战略、顾客和市场三个类目构成领导作用三角，驱动性的。资源、过程管理、经营结果三个类目构成结果三角，是从动性的。测量、分析和改进类目是运作的基础。 15 2.卓越绩效模式介绍 16 2.卓越绩效模式介绍 领导 1、高层领导的作用 2、组织的治理 3、组织绩效的评审 4、公共责任