Chap4产品设计与规画.pptVIP

Chap4產品設計與規畫 學習目標 解釋產品設計的目的與重要性 說明產品設計的程序 討論和產品與服務設計有關的議題 解釋何謂大量客製化、可靠度及強韌設計 討論服務設計特殊的考量 學習應用品質機能展開於產品設計過程 探討價值分析對產品設計的重要性 4-1產品/服務設計基本觀念 產品 產品為作業系統的主要產出，且為企業主要的收入來源 產品設計的重要性 影響顧客滿意度 影響產品或服務品質 設計規格符合客戶需求 可製造性 影響生產成本 決定材料成本 4-1產品/服務設計基本觀念 產品設計的內容 將顧客想要和需要轉換為產品和服務的需求(行銷) 將現有的產品/服務精緻化(行銷) 開發新產品/服務(行銷、生產) 擬定品質目標(品保、生產) 擬定成本目標(會計) 建構與測試雛形(行銷、生產) 規格文件化 4-1產品/服務設計基本觀念 產品設計的目標 儘快使新產品或服務上市 設計符合顧客需求的產品，增加顧客滿意度 增加品質 降低成本 4-2產品設計程序 產品設計程序 4-2產品設計程序 產品設計概念來源 組織內部 行銷主導 符合顧客需求 前瞻性不足為其缺點 研發主導 具有前瞻性 好的產品必然有市場？ 4-2產品設計程序 組織外部 顧客 顧客需求調查(例如市場調查、焦點團體等方式) 品質機能展開 競爭者 研究競爭者的產品或營運方式獲取產品設計構想 逆向工程：拆開並檢查競爭者的產品，來找出自己產品應改進之 供應商 4-3產品設計的相關議題 法規、道德與環保議題 法規所要求的產品責任 產品責任：廠商必須為產品不良所導致的任何傷害或損失負責 盛香珍椰果 銷售含錯誤的電腦軟體，是否有道德的瑕疵 一般公司要求設計者遵守下列方針 產品設計要與公司目標一致 給顧客所期望的產品 以健康安全為重要考量 不要設計可能傷害環境的東西 4-3產品設計的相關議題 產品生命週期 產品由上市銷售到下市所經歷的過程 4-3產品設計的相關議題 產品生命週期各階段特色 透過產品生命週期分析，瞭解產品市場特性為何 4-3產品設計的相關議題 標準化 標準化為產品、服務或流程缺乏變化的程度 產品設計標準化優點 存貨與至製造過程處理零件較少，降低生產成本 減少訓練成本與時間 採購、搬運與檢驗的程序更加例行化 訂單可以由存貨中供應 具有長的生產週期與自動化的優勢 調整零件的需求較少，可以增加使設計完善和提高品質預算的 4-3產品設計的相關議題 產品設計標準化的缺點 產品變化少，對顧客吸引力降低 在產品設計還有許多不完善之時，就凍結設計 因為設計成本高，因而使得對改進的抗拒增加 標準化與客製化兩難 4-3產品設計的相關議題 大量客製化 大量客製化即一種製造標準化的產品或服務的策略，但其在最終產品或服務上加入某種程度的客製化 延後差異化 生產產品或服務並不很完全，直到瞭解顧客需求後，才完成全部產品生產 例如家具製造商生產未著色的家具 4-3產品設計的相關議題 模組化設計 一種標準化的形式，零件被組合成模組，以方便替換或交換 模組：由零組件組合成的次組合件，通常其彼此之間相當類似 電腦(PC)為利用模組化生產最佳實例 例如硬碟有A1、A2 、 A3三種規格，CPU有B1 、 B2 、 B3 、 B4三種規格， 主機板有 C1 、 C2 、 C3三種規格，若此三種元件可互相搭配，可以用10種零件，組成36種產品 4-3產品設計的相關議題 模組化的優點 零組件數量少，使得採購與存貨控制變的更例行化 標準化的製造與裝配作業 訓練成本低 維修容易 模組化的缺點 產品變化相對客製化產品少 必須因為某一零件損害，而更換整個模組 4-3產品設計的相關議題 可靠度 可靠度為產品、零件、服務或整個系統在正常作業環境下，在既定的時間內，執行預定功能的機率 新車保修一年或三萬公里，即可靠度的概念 產品可靠度90%，代表產品在既定的時間內，以正常的操作方法，使用10次會有1次失常 失常指產品、零件或系統無法按照預定的功能運作 可靠度會作為潛在買方比較替代品的基準，及反應產品形象與售價 4-3產品設計的相關議題 提高可靠度的方法 改進零件設計 串聯設計(Rs)＝R1×R2 × R3 × R4 × …… ×Rn 並聯設計(Rs)＝R1＋R2-R1×R2 4-3產品設計的相關議題 改進生產與組裝技術 改進測試 使用備份 改進預防性的維護程序 改進使用者教育 改善系統設計 簡化系統 增加介面可靠度 4-3產品設計的相關議題 可靠度多少才夠 改進可靠度帶來的利益 改進電燈泡可靠度，相對於改進飛機可靠度 所需成本 最適可靠度為 增加邊際利益=增加邊際成本 4-3產品設計的相關議題 強韌設計 強韌設計為使產品或服務能在更廣泛的環境範圍內運作的設計 塑膠靴設計比皮靴設計更強韌 強韌設計的優點 產品設計