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电子商务概论考核知识点第一章 EC与EB的区别 EC：电子化的商业行为。EB：电子化的商业事务。 主要表现在两个方面：一是电子技术所包含内容的差别，二是商务活动所包含内容的差别。 电子技术 商务活动 EC Web 交易 EB Web+IT 交易+经营管理 2．（1）商业性 （2）服务性（3）安全性 （4）协调性（5）集成性 （6）可扩展性 （1）便捷性 （2）直接性 （3）均等性 （4）全球性 1、改变了资源构成2、优化了产业结构3、减缓了经济波动 4、促进了公平竞争5、增加了就业机会 1、转变了企业的经营理念2、优化了企业的业务流程3、改善了企业的组织结构 4、提高了企业的响应能力5、促进了企业的合作竞争 11．我国全国骨干网的建设开始时间：1994年 12．我国的电子商务进入到实质性应用阶段的标志：具有标志性的事件主要有： ?1998年， 中国商品交易市场在北京正式开通，提供B2B服务。 ?1999年， 北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司正式成立，开通 网站，提供B2C服务。 ?2000年，中国人民银行牵头成立中国金融认证中心。 ?2000年，中国商品交易中心与中国工商银行电子商务网上支付合作协议在北京签字。 第二章 1．计算机网络概念 2．Internet概念 3．Intenet的特点 4．计算机网络的功能 5·Internet、Intranet、Extranet的区分．网络系统硬件和网络系统软件（3）网络交换互联设备将两台或多台计算机相互连接并进行数据交换的设备，包括： 1）网络适配器 2）调制解调器3）中继器 4）集线器5）交换机 6）网桥7）路由器 8）网关9）外部设备 计算机网络的软件系统 网络软件是一种在网络环境下使用和运行或者控制和管理网络工作的计算机软件。 （1）网络系统软件是控制和管理网络运行的软件。它包括网络操作系统、网络协议软件、通信控制软件和管理软件等。 （2）网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件，如远程教学软件、数字图书馆软件、Internet信息服务软件等。 TCP、IP、HTML的中文含义电子商务系统的．电子商务应用体系中的“瘦客户”的含义 11·网络应用服务器软件 第三章 按交易者分电子交易的类型 2．电子交易的特征3．有中介的电子交易流程电子交易中介组织概念．电子交易中介组织的作用．电子交易中心的职能 IAP、ICP、ISP的含义．认证中心的主要作用第四章 第五章 第六章 13．ERP、DRP、MRP、ECR的含义： ERP（Enterprise Resource Planning），即“企业资源计划”，是一个由MRPⅡ发展起来的全面的企业信息系统。 DRP（Distribution Requirements Planning），即“配送需求计划”，它是把MRPⅡ的原理和方法应用与产品的配送过程。 MRP（Material Requirements Planning），即“物料需求计划”，是进行库存管理的一种工具。 ECR（Efficient Consumer Response），称为“有效消费者响应”。 14·JITⅡ与JIT的区别： （1）JIT（Just-in-time），称为“即时制”。JIT强调物流活动的即时性，各种物料和配件不早不晚，随用随到。实行即时制可以缩短生产时间，压缩库存，直至实现“零库存”。最早源自丰田汽车公司的“看板系统”。 （2）JITⅡ。为避免在生产企业实行JIT时，将库存转嫁给供应商，生产企业与供应商协调，共同实行JIT。这种由企业与供应商共同推行的JIT称为JITⅡ。最早由音响设备公司BOSE开始实行。 15．ECR是JIT思想在销售业中的应用 16．ERC的核心内容是实行由供应商来管理零售商的库存 17．供应链管理系统的构成： 18．客户关系管理概念：是指企业通过有效的管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务， 以达到与客户建立起长期、 稳定、相互信任的密切关系所采取的方法和技术的总和。 19．客户关系管理的过程： （1）顾客获取（2）顾客开发（3）顾客保留 20．数据仓库的功能： 1）建模功能 2）数据抽取、转换、加载功能 3）数据清洗、融合、集成功能 4）数据存储管理、查询功能 5）运行维护功能 21．数据挖掘的概念：是从大量的、有噪声的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。 22．知识管理概念：是指企业通过各种管理手段，加强组织和成员的学习，促进个人知识和组织知识的相互转换，不断扩展组织的知识内容和构成，提高组织的知识创新能力和利用效率的过程。 23