与女性顾客沟通问题与答案.ppt

如何与女性顾客沟通 ——问题与答案 零售管理部 2、谢谢你的介绍，不过我再买这双鞋的话这个月的薪水  就不够养小孩了。 Answer:如果您觉得这双价格偏高的话，这边我们也有一些特价和打折的产品， 款式和质量也都不错的，您可以挑挑，来，这边请！ 1、这么贵? 刚才你不是说价格在200块左右吗? Answer:不好意思，小姐，我们说的是全场200元起， 您看中的这双是真皮面料的，而且是今年的最新款，所以要稍贵一点! 4、为什么三包这么短? 三个月坏了岂不是很亏吗? Answer:三包期限是国家法律规定的。 我们达芙妮牌子连续12年全国销量第一，品质是有绝对保证的， 并且我们是终身维修的，到时候万一坏了的话我们可以帮您维修， 在三个月内是免费维修，三个月外酌情收取一定的维修费用。 3、说得太高兴，不知不觉透露了自己的年龄！ Answer:呵呵，小姐，哪有您说的那么大啊？ 您肯定没您说的这么大，您开玩笑的吧! 7、（指着皮鞋的边缘有一小处划痕了） 你看这里都划坏了，还说你们的品质好呢？ Answer:这双鞋是我们的样鞋，因为试穿的顾客很多，所以难免有点损伤。 我这就帮您去仓库拿一双，保证是全新的，您可以放心！ 8、（顾客问了你一个你不清楚答案的问题） PU的鞋子为什么会这么亮？ Answer:不好意思，我是刚进来的店员， 对于您所提出的问题暂时不能给您一个满意的回答。 您请稍等，我请我们店里资深的同事来为您解释一下吧！ 10、为什么你们价格这么贵啊，能便宜点吗？ Answer:小姐，真不好意思，现在的标价已经是让利顾客打过折后最低的价格了， 所以不能再便宜了。不过目前DAPHNE正在推广会员制活动，如果您有兴趣 的话也可以等您今天购买好鞋子后填写一张会员表格，这样可以让您今后 购买鞋子更优惠而且信息更及时。 9、怎么老打折，价格变化太快了？ Answer:现在各商家之间竞争日益激烈，都在打价格战， 所以每隔一段时间就会有相应的促销折扣活动， 其实受益的还是您们消费者呀。 11、你们怎么把去年的说是新款呀？这款我去年就买过了！ Answer:小姐，那您可真是走在时尚前端的哦，这双鞋咱们去年是在一个试销的阶段， 后来发现卖的还真好，挺受大家喜欢的，于是我们今年就大量的投入生产， 以满足消费者的需求了。 12、你们的箱包是很漂亮，但都不是皮的！ Answer:据我们了解，其实很多大牌的包都不是真皮的，比如LV。 我这样说，并不是拿我们跟大牌比，但是我们可以发现， PU的可塑性强，款式多，所以并不是说不是真皮的就不高档了。 13、质量比以前差了，做工也不精细了，看上去很粗糙！ Answer:我们DAPHNE的鞋连续12年获得全国销量排行榜第1名， 所以质量方面小姐您大可以放心!（提出我们的优点，加强顾客信心） 14、款式很多，但都是差不多的， 而且每年的款式看看都没什么差别! Answer:您的记性真好，看来您是我们达芙妮的常客了， 每年的确都会有一些相近的鞋款，因为这些都是比较经典的款式， 但我们会根据当季一些最流行的时尚元素进行改进。 虽然有些鞋子款式差不多，但材质、饰扣等细节方面会有所不同。 请看这双…… 6、这双也好，那一双也不错， 很难决定啊，但是两双都是蛮贵的。 Answer:小姐，您平时衣服大多是什么款式、颜色的？ 如果是正装偏多，我建议您可以选择这双更偏中性些的， 这样会显得比较干练又沉稳； 如果休闲装较多，那我就建议您选择这双更舒适的鞋子， 而且这双鞋子很百搭，很多休闲装都可以配穿。 5、刚才已经买鞋了，还花一百多元钱买包， 好像说不过去？ Answer:这个包和这双鞋是同系列的，搭配在一起会更好看， 买了它，您都不用再花时间和精力去其他地方买和鞋搭配的包了，多好啊！ 16、5年前买达芙妮感觉牌子很大， 现在怎么感觉像垃圾牌子，什么人都穿？ Answer:因为我们的目标就是做到大众流行女鞋第一品牌。 我们追求的是流行、时尚,款式新颖且多元化, 所以达芙妮的影响力越来越大。 15、我来你们店好几次了，我是诚心想要， 你要再便宜一点我就买了。 Answer:也看出您是真心喜欢这双鞋，而且您也来好几次了，