基于团队凝聚力的高效管理.pptVIP

* 激励的三大关键手段 肯定部属表现 建立积极心态 激发工作斗志 * 部属激励的关键技巧～CARE模式 Ｃ：创造性的沟通 （Creative Communication) Ａ：氛围与肯定 (Atmosphere and Appreciation) Ｒ：尊重与存在的理由 (Respect and Reason for Being) Ｅ：同理心与热情 (Empathy Enthusiasm) * C:创造性的沟通 有创意的沟通方式(自由发表意见、脑力激荡…) 举办公开论坛，分享重要信息 运用学习型组织相互交流学习 给予正面鼓励性的反馈 现场实物经验交流会 * 设建队团用善 态心正摆工员发启 习学标界外与 培训 提高员 工能力 指导 培养多种发展平台 制度 完备改善 对员工的职业生涯规划不清晰 上下级之间沟通不足 对环境变动之掌握 不足 日常抱怨多 消磨时间，敷衍工作 个人能力成长缓慢 承诺之工作一拖再拖 团队意识弱 工作无热情 学习主动性不高 工作无热情 Case2”蜕变” Case1”土豆” 上下沟通 跨部门沟通 绩效考核制度 没有找到激励员工之方法 不能增进员工规归感 不能使员工意识到成功工作主人 业务更新快 为什 么 WHY 提高员工工作积极性 不能 WHAT 员工 积极性不高之表现 HOW 喎提何如 工员 性极积作工 增进 有效沟通 业务流程优化 案例分享 WHERE 案例分享:头脑风暴式班组研讨会 * * 法方作工效有找寻、新创 境 环的习学造创 向导标目 提升时间意识 养成工作计划习惯 培训、解决问题能力 没找到有效工作的方法 缺乏自觉，身陷忙碌 本身时间管理差 固执于固定工作方式，没有突破 工作压力大，身体状况差 沟通协调不足，造成冲突 工作做不完，老是加班 经常有拖延习惯 Case2 营业厅案例 Case1 缺乏解决问题能力 缺乏工作计划 缺乏专业知识与能力 为什 么 WHY 提 高工作效率 不能 WHAT 工作 效率 不高出现的问题 HOW 喎提何如 作工 效率 WHERE 缺少团队协作 没有沟通工作方向 某部门案例 序次先优分区 案例分享 * Ａ：氛围与肯定 建立信任和公平的氛围 成员相互感谢对方所做的努力 轮流主持专题会议，共同关心部门发展 管理者主动发掘每个人的长处与能力 充分授权与支持鼓励 发展自我管理型团队 * 激励的四项基本原则角色扮演：表扬与批评的技巧 原则一：公平原则（有理有据） 原则二：刚性原则（分寸恰当） 原则三：时机原则（趁热打铁） 原则四：清晰原则（斩钉截铁） * 如何赞赏肯定员工 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 * 如何关心与指正员工 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐） * Ｒ：尊重与存在的理由 耐心倾听员工的想法 定期1对1面谈，关心员工感受 协助员工发现工作的意义感 强调每个人的目标背后的意义价值 激发每个人工作主人翁的自豪感 让每个人觉得对公司发展都很重要 工作充实可增加自我价值 * Ｅ：同理心与热情 能理解与体谅员工的辛勤努力 关心员工的职业生涯发展 运用团队建设，激发革命情感 设定更高工作标准引发自我挑战 用公司的愿景来激发每个人的未来梦想 企业文化鼓励学习与创新 * 系长常见的激励手段 信任与认可：表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？） 承担责任 (为什么要为下属承担责任) 关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 合理的制度（公平、公正、公开） 工作气氛（是一种软化剂） * 谢谢大家的聆听! 欢迎斧正与指教！！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 礼仪：实质是尊重人的一种具体表现形式 社交礼仪八不问 个人收入 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭住址 个人经历 信仰政见 所忙何事 电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 拨打电话 1、事前准备 2、自报家门 3、确认身份 4、清晰对话 5、礼貌结束 电话中声音一定要热情、温暖 告诉对方你是谁及来电目的 询问对方是否方便接电话，若不方便，告诉对方你在他方便时会再来电话 不要在商业电话中罗嗦，要用精练的职业语言 以祝福对方的友好语言结束 接听电话 电话铃响的时候，心中微笑着去接 在电话铃响第一声后，第二声时再接起电话 先报公司大名，再报个人姓名 电话交谈中，停止手中一切活