宁波市诚信旅行社评选标准.docVIP

附件1： “宁波市诚信旅行社”评选标准 项目 内 容 分值 自评分 初审分 复核分 1 组 织 管 理 25 1.1 企业管理者重视诚信工作；明确有一名副总经理以上管理者全面负责诚信管理并开展工作。没有达到要求的此项不得分。 2 1.2 管理者备有并熟悉《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《旅行社投保旅行社责任保险规定》；组团社管理者还应备有并熟悉《中国公民出境管理办法》。没有达到要求的此项不得分。 2 1.3 建立健全各项岗位职责、经营管理制度。不完善的酌情扣分。 2 1.4 有一系列较完善的质量管理制度（包括质量控制、服务跟踪、投诉处理等内容）。不完善的酌情扣分。 2 1.5 企业内部有诚信监督管理员，负责开展具体工作(专职2分,兼职1分)。没有达到要求的此项不得分。 2 1.6 认真研究部署诚信旅游活动，有具体的活动方案，并组织实施。有方案但未实施的得1分。 2 1.7 有完整的诚信活动台帐资料。不完善的酌情扣分。 2 1.8 对企业员工进行相关法律法规、思想道德、诚信服务等教育学习，并备有完整的学习记录。少于平均每月1次的扣1.5分，未组织培训或无培训记录的不得分。 2 1.9 按规定落实旅游安全全员培训的各项任务，有完备的安全管理制度及安全应急预案。没有落实安全全员培训任务的此项不得分；安全管理制度及应急预案不完善的，在此项不得分的基础上酌情倒扣分。 3 1.10 注重企业文化建设，内部设有诚信奖惩制度，并予以执行。不完善的酌情扣分。 2 1.11 旅行社与员工签订正规的劳动合同，基本工资（不包括出团补贴及其他福利）不低于劳动部门规定的企业用工报酬最低标准，并按规定交纳相应的社会保险。没有达到要求的此项不得分。 2 1.12 企业内部管理规范、有序，并积极配合当地旅游主管部门的管理和监督。没有达到要求的此项不得分。 2 2 规 范 经 营 55 2.1 经营活动遵循诚信原则，广告格式符合规范要求，不做虚假广告、低价广告和夸大性广告。每违反一起，在此项不得分的基础上倒扣1分。 3 2.2 广告、旅游宣传资料中没有减免法律责任的条款。没有达到要求的此项不得分。 1 2.3 营业场所、销售柜台不设立减免法律责任的告示或通知。没 有达到要求的此项不得分。 1 项目 内 容 分值 自评分 初审分 复核分 2.4 旅行社与其设立的门市部应实行统一人事管理制度，统一财务管理制度，统一组团活动和导游安排，统一旅游路线和产品的“四统一”规定。不按“四统一”规定经营的，在此项不得分的基础上酌情倒扣分。 3 2.5 旅行社变更事项、人员变动未按规定及时备案，每违反一次扣1分。 2 2.6 履行《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准。出现有违行业标准的服务质量问题，此项不得分。 2 2.7 与旅游者签订规范合同，每发现一次未签订的扣1分。 3 2.8 严格遵守合同，除不可抗力、对方当事人违约以及依法变更、解除的合同外，合同履约率达100%，否则此项不得分。 3 2.9 有健全的价格管理机制；所提供的服务项目，全部明码标价，明码实价，否则在此项不得分的基础上倒扣2分。 2 2.10 行程中所有自费项目、购物场所应向客人标注清晰。不强迫游客参加自费项目或购物，否则在此项不得分的基础上倒扣2分。 3 2.11 同行之间及时结清团款，无恶意拖欠款（逾期6个月以上）。否则在此项不得分的基础上倒扣2分。 2 2.12 同行之间开展正当合法的竞争，不搞低价、恶性竞争，相互租用人员、车辆有合同或协议，行业信誉好。发现上述任何一项不符的此项均不得分。 3 2.13 无零团费、负团费等不正当价格销售行为，否则此项不得分。 3 2.14 严格执行《导游人员管理条例》，导游人员全部持证上岗，发现聘用无证导游带团的，在此项不得分的基础上倒扣2分。 2 2.15 导游人员带团服务规范，出团时佩戴导游证，并带有《出团计划表》、行程表、导游旗、话筒等必备物品，少一项不得分。导游人员有扣分记录的，发现1人次倒扣1分。 2 2.16 导游员仪表整洁，导游词健康文明。不符合要求的酌情扣分。 2 2.17 每辆旅游车至少配备一名导游员。不符合要求的酌情扣分。 1 2.18 导游员无擅自更改、减少、增加旅游活动项目，无降低服务标准，发现一次此项不得分。 3 2.19 导游员无增加购物点，购物时间不超过行程规定时