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客服部客服服务理念 客服的服务意识 1 客服部工作职责 2 目 录 客服的服务意识 服务对象※服务障碍※服务意义 ※服务的对象 如何看待客户：1、客户是上帝 2、没有上帝便没有了人类，没有了客户便没有了我 上帝那些怪脾气：爱讲价，啰嗦，多疑，发火 如何面对客户：1、顺应：理解脾气，不直接违逆 2、引导：建议规范，引导消费 3、征服：获取青睐，提升忠诚 如何看待公司：一切皆是服务业 公司之与客户：公司因客户而存在；公司一切为客户而做 公司之与自己：公司帮我更好的服务客户；我们通过公司向客户提供完整的服务；客户借助公司给予我回报 ※服务障碍 怕拒绝--怕服务不好--感觉特委屈--讨厌客户 ※服务意义 有服务意识的人，通常“以别人为中心” 服务别人，才能体现自己的存在的价值 多为别人付出，往往得到的才会更多 提高服务意识重要条件 提升在线交易客服的服务意识，售前售中售后的态度和技巧很重要 在线交易除了货源优势和价格相对优势以外，旺铺装修和销售不谈，最重要的还是客服。 就如一个足球队，再有名气的教练，再花哨的脚法和明星阵营，最后不进球，还是白搭---输。 再好看的旺铺装修，在牛B的销售，再漂亮的图片，最后一个单子没成交，还是两个字--扯淡。 现实就是现实，不看过程，只看结果，老板和平台排