HCTE第1章故障排除概述V20.docVIP

目 录 第1章 故障排除概述 1 1.1 网络故障排除综述 1 1.1.1 引言 1 1.1.2 网络故障的一般分类 2 1.1.3 一般网络故障的解决步骤 2 1.2 路由器常用诊断工具介绍 8 1.2.1 ping命令 9 1.2.2 tracert 命令 13 1.2.3 display命令 18 1.2.4 reset命令 22 1.2.5 debugging命令 23 1.3 故障排除常用方法 25 1.3.1 分层故障排除法 25 1.3.2 分块故障排除法 26 1.3.3 分段故障排除法 27 1.3.4 替换法 27 1.4 故障排除对网络维护和管理人员的要求 27 1.4.1 对协议要求有精深的理解 27 1.4.2 能够引导客户详细描述出故障现象和相关信息 28 1.4.3 充分了解自己所管理和维护的网络 30 1.4.4 及时进行故障排除的文档记录和经验总结 31 故障排除概述 网络故障排除综述 引言 当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性的日益增长也是可以预见的，主要原因如下： 现代的因特网络要求支持广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输。 新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术的不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供QoS能力等。 新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构仍在某些场合使用，DLSW作为通过TCP/IP承载SNA的一种技术而被应用。 因此，现代的因特网络是协议、技术、介质和拓扑的混合体。因特网络环境越复杂，意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大，而且引发故障的原因也越发难以确定。同时，由于人们越来越多的依赖网络处理日常的工作和事务，一旦网络故障不能及时修复，所造成的损失可能很大甚至是灾难性的。 能够正确地维护网络，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战，这不但要求他们对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。 本书着眼于帮助网络维护人员和管理人员,将他们所掌握的知识有条理的应用于诊断和排除网络故障的过程中；帮助他们针对各种网络环境中的常见故障现象进行定位和解决。 网络故障的一般分类 网络故障一般分为两大类：连通性问题和性能问题。它们各自故障排除的关注点如下： 连通性问题 硬件、媒介、电源故障； 配置错误； 设备兼容性问题。 性能问题 网络拥塞； 到目的地不是最佳路由； 供电不足； 路由环路； 网络不稳定。 一般网络故障的解决步骤 前面我们基本了解了计算机网络故障的大致种类，那么，如何排除网络故障呢？我们建议采用系统化故障排除思想。故障排除系统化是合理地、一步一步找出故障原因，并解决故障的总体原则。它的基本思想是系统的，将可能的故障原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。 故障排除时，有序的思路有助于解决所遇到的任何困难，下图给出了一般网络故障排除流程。 网络故障排除基本步骤 ( 说明： 该流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型，并证明它是行之有效的，请继续使用它；网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障排除有序化的思维模式是不可变化的。 下面我们以一个故障排除的实例来学习如何应用这些步骤。 案例： FTP业务传输速度慢 该案例组网如下：某校园网的三个局域网，其中/16为一个用户网段，18/16为一个日志服务器；/16是一个集中了很多应用服务器的网段。 服务器FTP业务传输速度慢 故障现象描述 要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象，然后才能确定可能产生这些现象的故障根源或症结。因此，对网络故障做出完整、清晰的描述是重要的一步。 如上述案例，“日志服务器与/16网段的备份服务器间备份发生问题”就是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述没有讲述清楚下列问题： 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 对实际的的故障现象较好的描述是： 在网络的高峰期，日志服务器18到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。 故障案例相关信息收集 本步骤是搜集有助于查找故障原因的更详细的信息。主要是三种途径： 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debugging命令等； 测试性能与网络基线进