广州南汽车客运站站管员管理规定.doc

类别：安全管理类 印发文号：穗南客站【2009】63号 开始执行时间：2009年9月1日 签发人：郭宇 备注:新制定。 广州南汽车客运站 站管员管理规定 一、内务制度 （一）站管员床位安排统一由站管队长负责调配。凡是辞工或辞退的员工，必须按站规定时限搬离宿舍。 （二）爱护集体宿舍的公用物品、设施，不得故意损坏。 （三）保持宿舍清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等杂物。 （四）床位铺面等卧具及衣帽等穿着物，应保持干净平整，摆放整齐，其他用具均应指定位置摆放，不得乱挂、乱放，要保持内务的统一。 （五）贵重物品和私人证件等，必须妥善保管，丢失责任自负。 （六）室内应保持安静，不行在室内喧哗，以免影响其他队员休息。 （七）严禁在宿舍使用电热丝等大功率电器。节约用水、用电，做到人走灯灭，随手关闭水龙头。 （八）集体宿舍原则上不允许外留宿，亲友来访需留宿的，需提前向队长和部门经理申请，经同意后方可留宿。 二、作息时间 （一）站管员工作实行24小时值班制。 早班：6：30—14：30 中班：14：30—22：30 晚班：22：30——6：30 A 班：10：30—14：30 22：30—01：30 （二）就寝时间：每晚23点以前所有休班队员必须归队熄灯就寝。 （三）会议时间: 每周一、五晚19点，站管员一律参加。 （四）军训时间：每周三、五10：00时和15：00时。 （五）严格执行请销假制度，请假时间在2小时以内向队长请示；超过2小时必须向队长写请假条，酌情批准。请假回队后应马上销假。 （六）休息（假）期间，如发生紧急情况，经召唤必须在一小时内归队，听候调遣。 三、交接班制度 （一）按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位。接班人员未到前，当值人员不能离岗。 （二）接班人要详细了解上一班执勤情况和本班值勤应注意事项，应做到“三明”：上班情况“明”，本班接办的事情“明”，物品、器械清点“明”。 （三）交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况“清”，交接的问题“清”，物品、器械“清”。 （四）当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 （五）交接时要做好记录并签名。 四、纪律 （一）遵守《站管员礼仪与仪容》做到精神饱满、文明执勤。 （二）严格按要求遵守交接班制度、请销假制度。 （三）当班人员不准做其他与值班、执勤无关的事。 （四）爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 （五）禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 （六）遵守《内务制度》，不得带人留宿，需要住宿必须经队长或主管经理批准。 （七）禁止利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 （八）加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做。 五、站管员仪容仪表规定 （一）着装规定 1.统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 2.统一穿黑色皮鞋，戴帽，系领带，配戴工作证，服装 整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。 3.不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4.禁止披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤脚 上岗。 （二）形象规定 1.经常注意检查和保持仪表整洁。 2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐 外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准腰驼背，东倒 西歪、前倾后靠、伸懒腰；不得袖手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不得勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 4.当班时禁止使用移动电话，不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，不得随地吐痰，乱丢杂物。 5.当班时不得挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄 其他物品。 6.做到“微笑服务”，对待旅客友善、热诚，严格遵守 公司规定，使用文明礼貌用语。 （三）注意事项 上岗值勤前，必须对照镜子整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。 附件：1.广州南汽车客运站站管员职业道德规范 2.广州南汽车客运站站管员权限 3.广州南汽车客运站站管员处理问题的原则和方法 4.广州南汽车客运站站管员奖惩办法 附件1 广州南汽车客运站站管员职业道德规范 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神， 满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成各项任务。 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用 法，以优质服务赢得社会的认可和客运站的信任。 不计个人得失，乐于奉献。站管员是客运站利益 的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将客运站权益放在第一位。 四、文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核 心。 五、廉洁奉公，不牟私利。站管员必须廉洁自律，坚 持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。 六、尊老爱幼，乐于助人