开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究-new.pdf

首都经济贸易人学硕Ij学位论文 开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究 1 绪论 1．1选题背景 开滦(集团)有限责任公司是中国特大型煤炭企业。始建于1878年，享有“中国 煤炭工业源头”、“北方民族工业的摇篮”等盛誉。是中国500强企业，河北省煤炭、 煤化工、现代物流领军企业。2012年，成功进入世界500强，排名第490位；在中国 500强企业排名第75位；在中国煤炭企业100强排名第6位。 与河北省内外同类企业相比，大同、阳泉、璐安、冀中能源等其他煤炭企业的生 活后勤系统都没有从主业实施分离独立管理，其补贴由企业内部担负，生活后勤系统 运营压力不大。 而开滦集团2002年实施了专业化重组，将生活后勤系统从各下属公司分离后成立 了独立的服务分公司，每年由集团公司给予补贴运行。目前开滦生活后勤系统在册人 561万平方米住宅，30多力．人的供暖、供水、供电(简称“三供”)等系统运营管理。 多年来，由于种种原因，造成开滦生活后勤系统“三供”系统管理粗放，效率低下， 技术落后，收费率低，开滦集团补贴逐年提高，“三供”系统运营补贴由2002年1．9 亿元上升到2012年3．2亿元。服务分公司每年“三供”系统的补贴给集团公司经济运 行质量带来很大影响。 特别是在2012年煤炭市场发生急剧变化，煤炭销售难度加大、煤价持续下滑、企 业盈利空间大幅收窄，集团公司经济受到很大冲击的形势下，集团公司给服务分公司 补贴大幅下降，所以，认真分析“三供”系统运营管理存在的主要问题及原因，制定 有针对性的改进措施，运用科技手段和管理创新，构建科学合理的“三供”运营模式， 提升服务运营管理水平，逐步减轻集团公司负担，是服务分公司非常紧迫的任务。 1．2选题意义 2002年开滦集团实施专业化重组以来，开滦生活后勤系统经过不断探索，确定了 专业化管理、企业化经营、社会化标准、精细化服务的“四化”发展方向，逐步摸索 出了一条适合开滦特点的生活后勤发展之路，为进一步深化生活后勤系统的改革、转 型、发展，实现二次创业，奠定了坚实的基础。但是在“三供”系统运营管理中仍然 存在布局不合理、技术水平低、安全隐患多、收费率偏低等问题，所以改进“三供” 系统的运营模式有重要的现实意义和长远意义。 第1页，共38灭 首都经济贸易大学硕I‘：学位论文 开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究 1．3研究内容和方法 研究内容：企业供水、供电、供暖运营管理的基本理论和和基本概念，研究集团 企业后勤服务运营管理的特点和共性。在借鉴先进运营管理模式的基础上，对开滦服 务公司“三供”系统专业化重组以来，存在的运营管理问题以及管理方面的缺陷进行 深入分析。同时，重点研究开滦集团服务公司“三供”系统，通过技术改造和管理创 新的运作过程、分析通过推进服务产业化基础上提升经济运行效益的途径，不断减轻 集团补贴负担，进一步提出科学运营管理的构想。 研究方法：一是理论联系实际的方法，充分利用先进的运营管理理论，紧密结合 企业“三供”实际情况，用先进理论指导实践，使研究内容建立在企业生产经营基础 之上。二是定性和定量结合的方法。采用定性分析让实证分析客观、真实、全面，并 反映对象的本质。在定性分析的基础上进行定量分析，进一步提高分析的准确性、科 学性。三是系统性和重点性结合的方法。以运营管理学科理论为基础，对问题进行系 统分析的基础上，突出重点问题进行研究，提出技术和管理制度创新内容和方式，提 升“三供”系统运行效益。 首都经济贸易大学硕．1：学位论文 开滦服务分公司“三供”系统运营模式改进研究 2“三供’’系统运营现状及存在的主要问题 2．1“三供”系统现状 服务分公司“三供”系统主要是供暖、供水和供电。 1．1．1供暖现状 目前在用供暖锅炉108台，总容量635吨，总供暖面积559．4万平方米，其中自 近10万户。 供暖工作实行区域管理，由服务分公司所属各社区的水暖科负责包括锅炉房以及 供暖管网、换热站等的运行、检修以及暖气费收缴等方面的综合管理。如表2．1所示： 表2．1服务分公司供暖系统现状统计表