5A景区创建的几个问题教学教案.ppt

旅游景区质量等级划分与评定 ——5A景区创建的几个问题; 旅游景区的定义 旅游景区 （tourist attraction） 1. 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 2. 经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。; 旅游景区的分类 1.自然旅游景区：国家公园（森林公园、地质公园、湿地公园、水利公园、野生动物园）、山岳景区、河湖景区、海洋（海滨、海岛）景区 2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落和城乡景观 3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆 4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度假区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区 ; ;文物保护单位;以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性进行分级管理、分类指导，但这只是从保护的角度出发，没有（或较少）考虑景区作为接待游客这一共性的功能出发。 《旅游景区质量等级划分与评定》是在保护和合理利用的前提下，对于旅游景区的服务质量和环境质量、景观质量以及游客满意度等多个方面进行等级评定的。 ;二、旅游景区质量等级标准沿革;新老版本的主要区别;与“旅游景区质量等级”标准相关的行业标准;质量等级标准与服务指南标准之间的差异;规范性引用标准;三、旅游景区质量等级特点;四、景区标准的几大特点;五、A级景区现状;2012年全国A级景区分布情况;云 南;吉 林;从上表中可以看出，4A、3A级景区最多 东部地区高A级景区多，中部地区开始减少，西部地区最少。这与旅游资源的分布几乎刚刚相反，也说明A级景区评定更多地是关注细则一，服务与环境质量。;六、《旅游景区质量等级划分与评定》标准体系;细则一: 服务质量与环境质量评分细则; 细则二: 景观质量评分细则 ;细则三：游客意见评分细则;A级旅游景区的三个评分细则分数要求;三个细则之间的关系;七、A级景区标准化工作管理办法;八、“细则一：服务质量与环境质量”复核举例;旅游交通 “ 1.1可进入性”中很多方面是先天的，不是景区能控制 的，如距离机场超过100公里，扣10分；距高速公路的超过20 公里，扣4分；距离火车站超过20公里，扣3分；距离航运码 头超过20公里，扣3分。如果上述四个方面都不达标的话，总 共就会失掉20分。作为景区企业来讲，对此无能为力，但如 果当地政府重视的话，有些方面是通过努力是可以做到的， 如：开通公交直达等。;在可进入性中，旅游部门较容易控制的是“1.1.5外部交通标识” ;;停车场是最容易得分，也最容易扣分的地方;;景区内部交通一项30分，最重要的就是游步道（20分）和游览线路（10分），要求一是特色，二是生态 游览线路：进出口设置合理、游道或线路设置合理 游步道：特色游步道、生态或仿生态游步道 ;2. 游 览 (235分）;游客中心;;;游客中心较易扣分的地方;;;;标识系统;非常有创意的标识指示系统;有特色的游客投诉箱;直接将道路封死的栅栏;;;宣传资料（15分）：视听资料，画册、小册子、研究报告、专著等 导游服务（37分）：导游服务尽管看似分值不多，但是最容易引起关注，也是最容易扣分的。导游词科学、准确、有文采（5分）；导游效果（清晰、生动、吸引人）（5分）；导游服务有针对性，强调个性服务（5分）；仅这3项就一下扣掉15分了 导游语种（9分） ，方言每种2分，外语每种3分 ;特殊人群服务（10分）：主要是盲道等无障碍设施 休息设施和景观设施（26分），游客公共设施最易扣分的地方是座椅等，有些景区在旺季游客众多，没有地方休息，游客席地而坐，在这种情况下，有些检查人员可能就会扣分。还有就是步道的护栏，特别是山岳型和滨水型景区的步道，此处非常容易扣分（而且这里扣了分，还有可能在安全方面再扣分）;;旅游安全（80分）：最易扣分的是安全设施设备（27分） 安全警示（8分） 安全宣传（6分） 医疗服务（8分）：位置要容易发现，扣分的原因有：缺少常用药品和必备医疗器材，无医务人员值班 救护服务（4分） ;4. 卫 生（140分）;厕所方面非常容易扣分，主要表现在：厕位数量不足（8分）；残疾人厕位（5分）；厕所设备：洁具、隔板、小件（卫生纸、皂液、干手器等）（各5分）；厕所文化氛围、环境协调（3+8分）；服务、三星级以上比例（5+5分）；卫生（4分） 保障厕所卫生的最有效的措施是要安排有专人定时打扫 ;;;;;极有特色的厕所设计;5. 邮 电（20分）;;6. 旅游购物（50分）;从业人员管理（10分）：包括质量管理、价格管理（需明码标价）