5W1H和5M1E在工作中的运用培训资料.ppt

5W1H的作用 5W1H技术是工作/任务设计中需要认真思考的问题，它可以帮助你完善工作和任务设计，防止遗漏，使设计的结果更有效。 5W1H的起源 5W1H是下列几个英文单词开头的字母组合而成，分别是： What Why Who When Where How 5W1H的定义 What何事：什么事？要做什么？明确工 作/任务的内容. Why为什么：这样干的必要性是什么？ 有没有更好的方法？明确 工作/任务的目的。 5W1H的定义 Who谁：由谁来执行、谁来负责，明确 工作任务的对象。 When何时：什么时候开始？什么时候结 束？什么时候检查？明确 工作/任务的时间表。 5W1H的定义 Where在哪里：在什么地方做？从什么地方开 始？到什么地方结束？明确工 作/任务的空间位置和变化。 How什么方法：如何做？应该用什么方法做？ 明确工作任务完成的程序/方法。 举例说明一： 程序文件的制定包含 目的：why 范围: what 权责：who 细则：what 、when、 where、 who、 how to do 举例说明二:修路原则 问题：如果有人出了差错，管理人员应该怎 么办？ 修路理论： 当一个人在同一地方(Where)出现两次以上同样的差错，或两个不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题，此时，做为问题的管理者，最重要的工作不是管人，而是修“路”。 如何做到对事不对人 修路原则 问题分析： 2、如果有人重复出错，那一定是“路”有问题，比如： a、对他训练不够(who)； b、相关流程不合理(Why)； c、操作性太过复杂(Why)； d、预防措施不严密等(Why) 。 修路原则 问题分析： 3、如果有人干活偷懒，那一定是因为现行的规则，即“路”能给他偷懒的机会。 4、如果有人不求上进，那一定是因为你激励措施不够有力，或至少你没有找到激励他的方法。 修路原则 问题分析： 5、如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。 6、如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为在这段“路”上的职责划分不够细致明确。 修路原则 问题分析： 7、如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会。 8、好的制度，能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏。 修路原则 破门之道(How)： 1、一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒，更重要的是立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人，只要发现有问题，立即“修路”这样就会因为“路”越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。 修路原则 破门之道： 2、管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。 3、修“路”理论告诉我们，管理者的核心职责是“修路”，而不是管人。 培训委员会 2010-05-04 5M1E的作用 5M1E是通过管理过程，有效解决影响产品品质波动的一项管理技术。 5M1E的起源 造成产品质量波动的因素有6个方面，就是人—机---料—法---测—环境等六个方面，分析原因以及采取对策也必须从这六个方面入手，而人—机—料—法---测的第一个英文字母都是M，取名5M1E ，分别是： Man Machine Material Method Measurement Enviromen 5M1E的定义 Man人：操作者对质量的认识、技术 熟练程度、身体状况等. Machine机器：机器设备、工装