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紧急情况和事故处理事故处理交易清算系统数据出错，应作如下处理：报告部门经理，拟定处理方案，统一对外解释口径；系统操作员通过网络向有关交易商发送通知，声明数据有误无效，正在进行修改，并表示歉意；系统操作员、总帐会计、内部稽核员查找出错原因；更改数据或重新清算，要求信息技术部配合和指导；全面、仔细地检查核对更新的数据，直至次日凌晨仍未完成纠错或对纠错结果无把握，部门经理应与总经理联系，商讨处理办法；经总经理确认批准后向有关交易商传送更新的清算数据须；当事人提交事故分析和总结报告。执行代为提前交收操作失误报告部门经理，迅速确定补救方案；代为提前交收执行人员不得就失误原因向有关交易商作出任何解释或承诺，应由部门经理负责与交易商交涉和处理纷争，并向总经理报告。事态较严重或与交易商争议较大时，部门经理应请示总经理，确定处理办法；当事人提交事故分析和总结报告。资金收付发生错误或对交易商摊位资金核算错误报告部门经理，立即组织追缴或更正；向交易商解释和道歉；处理善后事宜，消除事故的负面影响；当事人提交事故分析和总结报告。对交易商的业务咨询回答错误在场的其他部门职员应立即予以纠正，产生争执或认为难以回答时应请求部门经理；给交易商的业务操作带来不良影响或造成损失时，由部门经理负责协调和解释；事故处理妥当之前，当事人不得向交易商作任何解释或证实；当事人提交事故分析和总结报告。内部会计核算错误内部稽核员组织进行调帐；查找错误发生的原因；对相关帐目进行全面稽核；如属与其他单位的往来帐项，还应组织对帐、质询；当事人提交事故分析和总结报告。有价证券、票证损坏或丢失挂失；申请补领或补办；会计处理；检查票据保管员的帐目和实际库存情况；检查总帐会计员的盘点记录；检查稽核员的稽查记录；当事人提交事故分析和总结报告。会计原始凭证损坏或丢失通过原始凭证的提供单位或提供人，搜集复印资料或其他佐证；检查其他原始凭证的保管情况；分析原始凭证丢失的原因、背景和影响；检查相关财务活动和会计处理有无疑义和漏洞；当事人提交事故分析和总结报告。重要业务处理手续不全或违反规定程序报告部门经理；补办必要的手续或暂停该项业务的办理；对已发生业务按规定程序进行补充、纠正或撤销；暂停当事人办理该类业务的资格；内部稽核员对该类业务相关的历史资料进行检查；当事人提交事故分析和总结报告。泄密或机密资料丢失部门经理报告总经理，商讨应对措施；调查泄密途径；确定泄密的性质；当事人提交事故分析和总结报告。遗失交易商交存的提货单将情况向部门经理及部门经理报告；通告有关指定仓库，要求其声明有关提货单作废；查明有关提货单所有人，要求其限期换签新提货单；当事人提交事故分析和总结报告。货物交收过程中交付给买方的单据有误通知仓库暂时冻结相关货物；通知买方更换单据；检查核对其他交付手续；通知仓库解冻货物；当事人提交事故分析和总结报告；卖方提供的单据不合法或者已经失效通知仓库暂时冻结相关货物；通知交易管理部暂停支付货款或扣回已付货款；如款项已被提走，则将情况向部门经理汇报；对卖方作违约处理；当事人提交事故分析和总结报告。伪制提货单进入市场，参与货物交收或申领预收货款立即通知仓库冻结相关货物；通知交易管理部停止支付货款、扣回已付货款；向部门经理及市场有关领导汇报；协同办公室并司法部门进一步查清事件；当事人提交事故分析和总结报告。提货单数量远大于货物数量立即向部门经理和有关领导报告；冻结相应仓库的所有货物和有关帐目；核对市场和仓库的出入库台帐；查明虚开提货单的归属、数量；协同办公室并司法部门进一步查清事件；当事人提交事故分析和总结报告。事故定性与处罚：部门经理收到当事人事故分析和总结报告后组织部门全体或部分人员讨论和鉴定：根据事故造成影响或损失的大小确定事故级别；根据当事人的陈述和事实经过确认其有无主观恶意；根据事故发生的环境条件论证事故是否难以避免；提出对当事人的处罚意见。部门经理将事故分析和总结报告、部门处罚意见报办公室和总经理，听候处罚。紧急情况处理交易监督员负责每日盯市，当网络交易系统运行出现如突然停机、部分交易商摊位终端无法交易及其他故障时；通知部门经理和技术部；组织系统操作员、总帐会计等迅速统计有关交易商买卖货物数量、买卖方向等；从发现异常至统计完成耗时不得超过10分钟；将统计结果向部门经理或直接向总经理汇报；由总经理决定是否暂停交易。同时通知本部门全体人员退出电脑系统，组织接听交易商咨询电话，在未接到部门经理明确答复前，不得向交易商解释故障原因；交易收市后，系统操作员对交易清算数据应较为全面地核对，以免受故障影响。交易价格、成交量出现急剧变化时：交易监督员立即报告部门经理和总经理，严密盯市监控；查找导致异常的原因，统计有关数据；通知部门人员停止打出和接听无关电话，保证与技术部、总经理的联络畅通；不得向交易商或其他人