[教学研究]公务员礼仪.ppt

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。 桌子横放——面门为上 1 3 客 方 主 方 1 3 2 5 4 1 2 3 4 5 桌子竖放——以右为尊 1 3 2 5 4 1 3 2 5 4 客方 主方 并列式——宾主并排坐。 国际惯例——以右为上，居中为上 1 2 1 2 3 中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上 2 1 1 3 2 主席台的座次 目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 1 3 2 5 4 6 7 主席台 听 众 （四）宴请礼仪 1．座次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上 桌次的顺序 1 2 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 席次的安排 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 主人席 主宾席 次宾席 2.餐巾的使用 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。 3. 敬 酒 礼 仪 斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。 敬 酒 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。 餐 桌 五 忌 吸 烟 给他人夹菜 过度劝酒 用手指掏牙 整理服饰 公务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 * （二）常用“五声十字”礼貌用语 “您好” “再见” “对不起” “请” “谢谢” （三）有效选择话题 首先，应选既定的话题， 其次，选择文明高雅的话题， 再次，选择轻松的话题 第四，选择时尚的话题 最后，选择擅长的话题 （四）学做最佳听众 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ ? 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来边，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 你擅长与人交谈吗？ 　　你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择，答题后根据计分来评判自己的交谈能力。 　　 1. 你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　2.你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　3.你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 　　A、是的 B、有时觉得C、从不觉得 　5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 　6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 　　A、是的 B、有时是的C、从来没有过 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 　　A、是的 B、有时是的C、从来没有过 　 8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 　 9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 　　A、是的 B、有时是的C、从不觉得 每道题选A可得3分，选B可得2分，选C可得1分。 　　22～27分：表示你没有把交谈作为发展友情的主要途径。 　　21分：表示你不太容易与人交谈。 　　15～21分：表示你比较热衷跟别人交谈。 　　9～14分：表示你非常懂得交际，与别人交谈不成问题。 （六）电话手机礼仪 应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下