61沟通的渠道6.2沟通障碍与改进6.3协调的概述6.4组织的内外部协调.pptVIP

* 6 沟通与协调 教学目标 关键词汇 （1）理解沟通的含义，掌握沟通的渠道。 （2）了解沟通的障碍，掌握实现有效沟通的准则。 （3）理解协调的含义，掌握协调的类型。 （4）掌握组织内外部协调。 沟通(Communication) 沟通渠道（Communication Channel） 协调（Coordinate） 6 沟通与协调 6.1 沟通的渠道 6.2 沟通障碍与改进 6.3 协调的概述 6.4 组织的内外部协调 ◎ 习题与思考题 6.1 沟通的渠道 6.1.1 沟通的含义 沟通是指主体通过一定的渠道将信息、思想和情感传递给客体，并取得客体相应反应的过程。 6.1.1.1 沟通是主客体间的双向行为活动 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性： （1）人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 （2）人与人之间的沟通不仅是消息的交流，还包括情感、思想、态度、观点等的交流。 （3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 （4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 6.1.1.2 沟通是一个完整的交流过程 完整的沟通过程包括七个环节：（1）沟通主体；（2）编码；（3）媒体，或称沟通渠道；（4）沟通客体，即信息的接收者；（5）译码，；（6）做出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈，亦即客体。