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电子商务概论 第一 章 概论 本章教学基本要求 （1）理解电子商务的基本概念。 （2）了解电子商务的发展。 （3）掌握传统商务与电子商务的差别。 （4）掌握电子商务系统的基本结构、电子商务的概念模型。 本章内容简介 第一节 电子商务的产生与发展 一、电子商务的产生 二、电子商务的发展 三、中国电子商务的发展 四、电子商务发展现状 一、电子商务的产生 电报：1839年出现 电话、传真：客户咨询、售后服务和技术支持、市场调查 呼叫中心：就是一种集成电话、传真及网络服务业务。 现代电子商务：计算机技术、网络通信技术的互动发展过程中产生和不断完善的。 二、电子商务的发展阶段 （二）电子商务从本质内容来看 第一阶段： 以ICP为主流的时代 第二阶段：为BtoC的技术经济时代 第三阶段：为BtoB的整合经济时代 三、中国电子商务的发展阶段 中国开展电子商务的重要事件 政府上网工程 企业上网工程 金税工程 金企工程 金卫工程 一系列的示范工程 上海电子商务 海尔电子商务 四、电子商务发展现状 1991年 美国政府宣布Internet向社会公众开放 1992年 美国政府率先提出兴建信息高速公路的设想 1994年 美国加州组成商用实验网 四、电子商务发展现状 1996年6月14日，《电子商务示范法》 1997年12月，SET协议 1997年7 月，美国《全球电子商务纲要》。 四、电子商务发展现状 2005年4月1日，正式实施《中华人民共和国电子签名法》 2006.6.30 中国网民数量达到 1.23亿 。 第二节 传统商务与电子商务 商务活动的运作过程 商务活动中的信息流 电子商务的概念 电子商务的特性 一、传统商务与电子商务的运作过程 （一）传统商务运作过程 交易前的准备 支付与清算 合同与执行 贸易磋商 （二）电子商务的运作过程 交易前的准备 贸易的磋商 合同的签订与执行 资金的支付 二、传统企业面临的变革 （一）技术的变革 （二）流程的变革 （三）结构的变革 生产环节 行政环节 经营环节 其他方面 （四）文化的变革 三、商务活动中的信息流 1、物流 2、资金流 3、信息流 （一）传统商务活动中的信息流 传统信息流的缺陷 1、业务信息逐级转递，时间长。 2、信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 3、信息收集传输成本高 。 企业经营的最终结果表现为 企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。这就是大规模生产的弊病。 松下幸之助将其称之为“自来水哲学”，即大量生产低价、同质但有用的产品。最终企业无法以低价格满足顾客的个性化需求。 寻找新方法 1、MIS。企业内部管理信息系统 2、EDI。电子数据交换 这些方法的不足之处 1、没有解决消费者与企业之间的信息传输问题 2、技术资金要求高，只限于大企业间开展，小企业被排除在外 结论 电子商务是通过改变企业业务活动中的信息流程来改变企业业务流程，提高企业竞争力的。 四、电子商务的概念 （一）有关电子商务的几个术语 1、 ET （Electronic Trade）电子贸易 （一）有关电子商务的几个术语 2、 EDI （Electronic Data Interchange） 按照标准格式进行数据传输而达成交易就是EDI。 （一）有关电子商务的几个术语 3、EC（Electronic Commerce） EDI在Internet上的推广使用。也就是说EC是利用Internet进行的商务活动。 （一）有关电子商务的几个术语 4、EB （Electronic Business） 利用Internet进行各种经营管理活动。 （三）对电子商务的理解 1、电子商务的前提是商务信息化 2、电子商务的核心是人 3、电子工具必然是现代化的 4、对象的变化是重要的 五、电子商务的特点 1、交易虚拟化 2、交易成本低 3、交易效率高 4、交易透明化 第三节 电子商务的类型 一、按电子商务的主要参与者来划分 B2C：企业与消费者之间的电子商务 B2B：企业与企业之间的电子商务 B2G：企业与政府之间的电子商务 C2G：消费者与政府之间的电子商务 C2C：消费者与消费之间的电子商务 第三节 电子商务的类型 二、按商业活动运作的方式 1、完全电子商务 2、不完全电子商务的交易 第三节 电子商务的类型 三、开展电子交易的