收银员培训手册- 副本 课件.ppt

第一章;*;收银员是干什么的 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。;收银员礼仪规范 头发 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 剪发不可低于眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。;化装服饰 收银员上班必须化淡装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。 除了手表以外，可佩戴戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。 制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补 衬衣钮扣必须扣好，鞋必须是黑色。 工号牌一律佩带于制服外衣的左胸。;步姿 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。;手势 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。;站姿 要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中脚跟或脚尖。 ;微笑 甜美，要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。;第三章 收银行为规范 ;收银员的行为规范;八不准 不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班擅自离台、离岗、停台。 不准在收银台内看书、看报、玩手机。 不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。 不准在收银台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在收银台上。 不准踢、蹬、翘、靠收银台。 不准未到下班时间私自关闭收银台或拒收。 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。;行为规范 收银员必须遵守“六必须，八不准”。 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。 收银员到岗后，首先做好收银台的卫生，开启收银机设备。 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 每日听到迎、送宾曲时都要站立。 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。 员工与员工之间切勿在商场大声呼叫。 熟知商场的布局。 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须通知活动柜收银员带班后才能离开。 收银员每天营业结束后应关闭银行POS机的电源和电脑电源。 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。 交接班要交接物品并签字。;收银员职业道德;收银员的素质;;自洁自律（注重个人修养） 不利用工作这便贪小便宜 自觉抵制各种精神污染 不议论客人和同事的私事 不带个人情绪上班 对待客人 全心全意为客人服务 没有错的客人，只有不对的服务和态度 来消费的都是上帝 客人的投诉是对我们最大的支持 ;收银员岗位职责; 做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。 把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供公司。 货款收受和管理要做到认真负责，防止发生遗漏，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。 负责收取当日销售收入并辩别货币真假。 收款时要做到唱收唱付，确保收款准确无误。 收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。 按要求保管好销售凭证，并确保其安全。 负责对每日所坐收银台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。 每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。 ; 负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢等，应及时向主管反映做记录，或在交接班本上注明。 无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。 下班时要点好销售款，送交收银室。 熟悉商场布局，熟悉商品。 遵守店纪店规。 能服从安排，完成上级传达的任务。 为工作需要能随时加班。 收银员不得私自积分，和套