生产调度沟通技巧 课件.ppt

沟通技巧 主讲人：李泽刚;讲师简介：李泽刚 07年毕业 从事化工、煤化工生产技术管理等工作，现生产技术科专工兼主管生产调度培训对象:生产管理人员培训目标：1、会说话-基本能力2、会沟通-普通能力3、会办事-优智能力;决定业绩的三方面;沟通技巧;1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 4.我认真听，即使我的观点被否定了。 5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。 8.我解决问题，能控制感情。 9.提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 10.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 11.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 12.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 13.当沟通出现争议时，我注意改变话题。 14.在给别人打电话时避免要求什么。;什么是沟通？;沟通的定义;沟通的三大要素;沟通的两种方式;方式一：语言的沟通渠道;肢体语言 表述;沟通的双向性;主要内容二：高效沟通三原则;对事不对人 针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。;沟通中的态度;与领导相处的六大忌讳;向领导请示与汇报的技巧;怎样获得上级的赏识;经典沟通原则之------;原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧;六种使他人喜欢你的方法;结束THE THANKS