班组长的职业素养和能力培训资料.pptVIP

第四讲 创新改善能力 4、班组管理的未来发展趋势 二是企业班组管理的内涵、方法 企业班组管理的发展趋向与管理方法 1）传统组织管理由静态管理向动态变化方向发展 2）班组结构两极化 3）班组职能加重，工作节奏普遍加快 4）创建学习型组织、学习型团队是企业文化发展 的重要内容 第五讲 领导激励能力 1、领导与管理的区别 　 1）所谓领导，就是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响。这是目前较为普遍的一种定义。 但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等。 第一讲 沟通协调能力 2、怎样与上、下、平级进行沟通 第二部分　班组长的胜任能力 3）与下级沟通有五计： 计五 和睦相处1.避免冲动2.不抱偏见3.表达不满4.谨慎说不5.适当授权6.适度指导7.化解冲突8.绵里藏针 第一讲 沟通协调能力 3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术 第二部分　班组长的胜任能力 要了解人的性格与类型 倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系； 共情技术：积极关注，体验员工内心世界； 询问技术：运用开放式和封闭式提问； 观察技术：非语言信息。 缓解技术：当双方达不成共识时。 第一讲 沟通协调能力