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作为主管如何改善沟通 何为沟通？ 一人与另一人之间成功的信息交流 同样是当好主管的关键 我们在酒店与谁沟通 客人 老板 经理人员 其他主管 您的员工 沟通的神话 我们希望沟通时才沟通 一组言语对讲话人和听众的意思是相同 我们主要通过言语来沟通 我们相信某人讲话内容而不是表达方式 沟通是信息从讲话人向听者的单向流动 作为主管 需要它，掌握它，更好运用它 避开阻碍有效沟通的五个路障 不公平比较 此人像我 成见 好情绪/坏情绪效应 光环/草叉效应 沟通的三个要素： 声觉 38% 视觉 55% 言语 7% 声觉 变化 音质 语速 音亮 顿音 言语 简明扼要 解释并举例 使用明确的词语 尊重听众 重复主题 核实信息是否被理解 视觉 目光接触 身体的姿态 手势动作 面部表情 小结 问题 * * *