任务2 公共关系调查教程文件.ppt

任务二 公共关系调查;【案例】第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法，由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论? 盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治·盖洛普因此成为民意测验的创始人。 ;【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法，为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。 ;案例：美国亨氏集团的母亲座谈会;案例分析：;公共关系调查的概念： 公共关系调查是具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施这样一个完整的工作程序。;　 调查类型 比较项目 ;一、公关调查的意义;;公关调查的意义：;二、公关调查的原则;2.2 公共关系调查的内容 ;一、组织情况调查;二、组织形象调查 ;知名度和美誉度的关系：;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ; 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）;高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ;低知名度/低美誉度（如象限C区的丁） ;低美誉度/高知名度（如象限D区的戊） ;组织形象调查表 ; 调查者可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在“服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设调查结果如下表： ; 评价 级差? ?调查 内容 ;组织形象差距图： ;该图的制作方法如下： ; 第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。 第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。 第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地实际形象曲线（以实线表示） 第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间地差距。 我们将上述“组织形象调查表”中的数据演化为下图，并假设成自我期望形象曲线。 ;组织形象差距图;三、公众评价调查 ;四、公共关系活动条件调查 ;2.3 公共关系调查的程序;一、确定公共关系调查的选题;2.确定公共关系调查选题的过程 第一步，根据社会组织需要、尤其是公共关系决策的需要，明确公共关系调查选题的基本概念与内涵，指出公共关系调查的方向和必须达到的目标。 第二步，运用文献调查方法和直觉判断方法，明确公共关系调查选题的中心内容。 第三步，运用相关的学科理论和方法，形成公共关系调查选题的假设命题。 第四步，运用比较、判断方法，对调查选题的假设命题进行综合评估。 ;二、制订公共关系调查方案; 3.确定公共关系调查的项目：主要有四项内容，即组织情况调