SP-12绩效考核办法[重庆联通分公司规章制度全].docVIP

说明：在绩效考核办法的修订过程中，我们发现各分公司均根据自身实际情况进行了绩效考核办法的制定，现提供两种考核办法供大家参考学习，在实际操作过程中进行修订和完善，并报备工作组。 近郊区县分公司考核办法之一： 第一章 总 则 一、考核目的： 1、为充分调动公司员工的工作积极性，发扬四气精神，转变工作观念，从“要我工作”的工作态度转变为“我要工作”的工作态度，在员工中树立以业绩论英雄的思想。 2、增强广大员工的主人翁责任感，在公司中形成“公司兴荣员工荣”的良好氛围，促使大家都来关心企业的发展。 3、充分保护员工工作的积极热情，培养员工努力工作、善于工作，提高工作效率，创建比学赶超的工作氛围，激励员工不断进步，培养出一支敢于打硬仗、善于打硬仗，敢于争胜、勇于争胜的员工队伍。 4、鼓励先进、鞭策后进。提高员工的工作能力，挖掘员工的最大潜能，帮助员工打造自我，充分实现其自身价值，让员工与公司一同发展。 5、公平合理地进行员工的职务调整、薪资调整、奖惩等，并作为今后公司一切考评的依据。 6、促进公司各部门的理解和协作配合，增进员工之间的相互了解和沟通。 二、考核原则： 1、坚持注重实绩的原则，着眼于现在和将来，努力深化考核制度； 2、坚持客观公正的原则，着眼于透明和可操作，高度重视员工感受； 3、坚持互动交流的原则，着眼于引导和激励，有效使用考核结果； 4、坚持宏观微观相结合的原则，着眼于公司和员工，营造良好企业氛围。 三、适用范围： 公司全体在编员工（含会联） 四、组织机构及职责： ●管理层：公司正、副经理 职 责： 1、对整个考核过程进行监控，保障绩效考核的有效性和权威性； 2、受理员工的申诉。 3、有效使用绩效考核机制，引导和激励员工工作，互动交流，双向沟通，帮助其不断提高。 ●执行层：综合部主管 职 责： 1、负责绩效考核方案的制定、推广、解释及组织实施工作。 2、负责收集、证实绩效考核指标，保证绩效在各层次的稳妥实施。 3、负责绩效文案的编档备存。 五、考核结果反馈 1、绩效核定后，综合部主管应将考核成绩及评语通知员工本人。 2、在知晓一周内，对考核结果不满意者可以向综合部主管提出异议，由综合部主管协调部门主管或公司经理进行复议，复议决定之成绩即为最后核定之成绩。 六、考核结果运用 1、考核的结果将作为对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等的依据。 2、经理与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。 3、主管有责任为员工的绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。 七、考核者要求 参加考核人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。 八、考核的注意事项 1、考核时段以外时间的情况均不在考核之内，不可抗因素不作为评分依据。 2、评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据。 3、被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均须记入考核评语内，作为考核的参考依据。 第二章 绩效考核办法 一、绩效评价考核体系构成: 绩效评价考核体系由工作绩效、工作评价、内部服务质量三部分构成。其中，工作绩效通过公司计划业绩指标达成率体现；工作评价按月计划工作完成效果（时限、质量等）综合评议；内部服务质量从业务流程、部门协调、服务投诉等方面评价分公司内部各部门间相互支持、配合的情况。 二、绩效评价考核流程： 三、综合部对各部门进行考核： （一）业务部门（市场部及下属各中心、营业厅）：系数（1.2）及公式： （工作绩效×70%+工作评价×20%+内部服务质量×10%－扣分）×部门员工总人数 ×1.2 = 部门总绩效分 （二）建维部门系数（1.1）及公式： （工作绩效×40%+工作评价×50% +内部服务质量×10%－扣分）×部门员工总人数×1.1 =部门总绩效分 （三）职能部门系数（1）及公式： （工作绩效×40% + 工作评价×40% +内部服务质量×20%－扣分）×部门员工总人数×1 =部门总绩效分 (四)备注:指标解释 1、工作绩效具体指标：各业务单元所得分值相加。各业务单元指标及其权重分配如下： 项目 收入达成 业务量达成 权重 G网 80% 20% 35 C网 50% 50% 35 增值 100% 5 数据 100% 5 长途 100% 5 市话 100% 5 互联网 100% 5 催欠金额 100% 5 2、工作评价具体指标：（按月从计划工作和督办工作中进行统计） 3、内部服务质量具体指标：（见附件一:内部服务质量考核办法） （五）部门加扣分指标： 1、经营部门：总体欠费指标（C、G网3%的指标），每高1百分点扣2分，每低1百分点加2分。 2、技术部门：（1）网络运行维护质量指标，98分以上加5分，90分以下扣5分。 （2）