市场规则法第四节消费者权益保护法(黑色PPT)教材课程.ppt

（八）经营者的包修、包换、包退等 售后服务义务 下列不属于“三包”的范围： 消费者因为使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担“三包”修理者拆动造成损坏的； 无“三包”凭证以及有效发票的； “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗力造成损害的。 （九）经营者公平、合理交易的义务 不得单方做出对消费者不利规定的义务 为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 （十）经营者尊重消费者的人格尊严权的义务 不得侵犯消费者人身权的义务 人身权是宪法赋予公民基本权利。消费者的人格尊严和人身自由理应依法获得保障。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 案例： 某商场在新年期间打出新年大赠送（赠券）的广告：“购商品满200送100，多买多送”。 可是在使用赠券的时候又出了新规定： 1、必须再购买一定数额的商品后，赠券才能抵充相当的人民币； 2、使用赠券购买的商品原则上不予调换； 3、赠券只能在指定柜台使用。 最后还规定，最终解释权归本商场所有。 问：商场上述行为侵犯了消费者什么权利？ 公平交易权、安全保障权和选择权 案例： 张某乘坐公共汽车，钱包被盗，造成巨额财产损 失，他找到公交公司要求赔偿他的损失。公交公司称其在汽车上张贴“警惕小偷，财物被盗，后果自负。”的警示标语，拒绝赔偿。公交公司的行为违反了经营者的( ) A、保障人身和财产安全的义务 B、听取意见和接受监督的义务 C、不作虚假宣传的义务 D、不得从事不公平、不合理的交易的义务 答案：AD 案例： 1995年5月，李某到电信局安装电话，电信局工作人员告诉他，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳3000元初装费和300元的话机费。李某填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳3000元初装费。电信局工作人员说如不在本局购买电话机，就不能安装电话。无奈之下，李某只得花300元钱在电信局购买电话机。 问题： 分析电信局侵犯了李某的哪项权利？ 参考答案： 本案中电信局违背交易的自愿原则，是一种侵害消费者权益的行为。电信局行为构成了对消费者李某选择权的侵害，消费者的选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 案例： 姚某到某家具公司选购家具，他在一套标价25万元的红木家具中的椅子上坐了一下，不料，椅子背突然向后掉落在地上，上半截处断裂。顿时，这家公司有许多人将姚某拦住。公司一位负责人先是要求他出25万元买走家具，在姚某连声哀求下，便要他赔偿了1万元。 问题：该家具公司的行为是否合法．为什么? 参考答案： 1、该家具公司的行为是不合法的。消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。因此，姚某的行为是合法的。 2、至于椅子的损坏，责任不在姚，是由于椅子质量不合格所致。这家家具公司要求姚将家具买下的行为，是对消费者意愿的强迫，属于法律所禁止的强制交易行为。这家家具公司强迫姚某交纳1万元作为赔偿，在法律上没有根据。因为姚某试坐椅子，属于正常的比较、鉴别，挑选行为，不构成侵权。 案例： 消费者边先生于2004年5月与北京某家务服务中心签署了聘用月嫂协议书。5月16日至30日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，且近3年都未取得健康合格证。直接与产妇和婴儿接触，才出生6个月的婴儿注射的疫苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉到工商局朝阳分局。 问：该行为侵犯了消费者什么权利？ 安全保障权、知情权 案例： 王某在电脑公司购买了一台电脑，使用8个月后出现故障，在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑，依照有关法律规定，此事应如何解决？ A、电脑公司应予以退货，但要折旧 B、电脑公司应予以无条件退货或予以更换 C、只能修理 D、只能修理调换其他型号的电脑 答案：B 四、消费者权益的保护 （一）国家对消费者合法权益的保护 1．立法保护 国家立法机关制定法律、法规、行政规章，确定消费者的权益，规定保护消费者权益的措施，使对消费者权益的保护形成法律制度，从而做到有法可依。 2．行政保护 各级行政机关