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4G服务宝典中国移动广东公司客户服务（广州）分中心 业务室2013年12月15日第一章基础及宣传篇4G来了！作为4G时代我司重塑市场竞争优势的有力武器，伴随着9月底预约放号、11月正式放号、12月4日正式商用的快速步伐，4G业务已正式来到我们身边！本章的设置目的，是为了普及4G基础知识，介绍我司在4G推广方面的举措，从而让大家从宏观上先认识4G。第一节 4G基础知识我们经常听到4G，那4G究竟是什么呢？其实4G是相对于2G、3G来说的第四代移动通信及其技术的简称。目前国际4G标准制式有两种，一种是我国主导制定的TD-LTE，另一种是国际普通适用的FDD-LTE。TD-LTE (时分双工长期演进)是我司采用的4G制式，我们可以理解成是TD-SCDMA向4G演进而来的技术制式，而另一种FDD-LTE（频分双工长期演进）可以理解成WCDMA向4G演进的技术制式，各网络制式的速率对比情况如下。表：各网络制式速率对比代数2G3G4G无线蜂窝制式GSM(EDGE)CDMA 2000（1x）CDMA 2000(EVDO RA)TD-SCDMA(HSPA)WCDMA(HSPA)TD-LTEFDD-LTE下行速率236kbps153kbps3.1Mbps2.8Mbps14.4Mbps100Mbps150Mbps上行速率118kbps153kbps1.8Mbps2.2Mbps5.76Mbps50Mbps40Mbps虽然TD-LTE的理论下载速率有100Mbps，亦即每秒下载的速度可达10M/s，但由于TD-LTE的信号穿透能力较差，因此在我司目前基站部署工作未完全开展时，该速度较难达到。实际上使用过程中，峰值在40M之间，信号覆盖弱地区峰值也会有所下降。这个情况在不久的将来会得到改善，所以在服务过程中应注意口径，小心避免引起客户的不满情绪。第二节 4G宣传信息4G LOGO目前经已确定，而相关的4G宣传物料亦通过各大渠道进行印刷布放，本节收集了一些4G宣传当中用到的图片，让大家对4G有一个更直观的感受。图：4G LOGO图：4G 宣传材料图：4G 宣传材料图：4G 宣传材料图：4G 宣传材料第二章 4G套餐及营销活动篇第一节资费套餐（预办理套餐）目前我司已推出4G业务套餐主要有4G统一组合套餐、4G商旅及上网升级套餐，具体内容详见下表。目前4G套餐均属预办理形式，于明年1月（全球通1月1日，预付费1月月结日）正式生效。一、适用于4G手机终端（语音卡）的套餐1、4G全网统一组合套餐：语音卡主体套餐，只能选一款办理。表：4G全网统一组合套餐餐月费（元）套餐包含内容2G/3G/4G国内数据流量（不含港澳台）省内单模数据流量（4G）国内主叫分钟数（不含港澳台、可视电话）接听免费范围（含可视电话）赠送功能138600M400M500全国（不含港澳台）来电显示2381G11G20002、4G升级套餐：由原全球通上网套餐及商旅套餐基础上升级而来，属于语音卡主体套餐的一种，只能选择一款办理。表：4G上网及商旅套餐资费情况对象套餐类型套餐原资源统一赠送部分（赠送24个月）被叫免费范围赠送功能国内（不含台港澳）融合流量（2/3/4G）国内（不含台港澳）主叫语音分钟数赠送省内4G专用流量赠送省内融合流量（2/3/4G）全品牌128元上网套餐400 M420 分钟800 M200 M全国（不含台港澳），含可视电话主叫显示功能158元上网套餐450 M510 分钟800 M200 M188元上网套餐500 M600 分钟800 M200 M288元上网套餐750 M1000 分钟1600 M400 M388元上网套餐1000 M1400 分钟1600 M400 M588元上网套餐2000 M2200 分钟1600 M400 M888元上网套餐3000 M3600 分钟1600 M400 M全球通128元商旅套餐30 M650 分钟400 M100 M158元商旅套餐30 M900 分钟400 M100 M188元商旅套餐30 M1200 分钟400 M100 M288元商旅套餐30 M1900 分钟800 M200 M388元商旅套餐30 M2600 分钟800 M200 M588元商旅套餐30 M4000 分钟800 M200 M888元商旅套餐30 M6000 分钟800 M200 M（温馨提示：1、目前所有流量使用的顺序，均按照省内4G单模流量、省内融合流量、国内融合流量的顺序进行扣减。如客户已将套餐流量内所有可用的4G流量用完，系统会暂停客户4G上网功能，但2/3G上网功能仍可使用，超流量后按照0.5元/M来计费。如客户处于省际漫游的状态导致还有省内4G单模流量没用完，系统不会暂停4G上网功能，套餐外4G流量照0.29元/M收取，2/3G流量按