1.医院陪护相关管理模式的探讨.pptVIP

医院陪护管理模式的探讨 广东同江医院 彭美荣 2012年6月30日 对陪护的需求 病人的需求：放心和安心 医院的需求：在生活护理及情感沟通上进行补足。 目前陪护人员的状况 文化水平低 没有消毒隔离的概念 缺乏责任感 纪律心差 流动性强 无培训上岗 如何在现有阶段内对陪护采取更科学更规范的管理模式，既能减轻病人家属负担又能提升医院的形象，让病人及家属满意，达到三方共赢？ 陪护管理模式 医院护理部自管 医院成立服务公司，成立陪护管理处 外包给社会服务公司 陪护人员的形象塑造 设立招收基本条件：年龄、身体状况、仪 表等。 统一制服 戴工牌上岗 陪护公司主管工作模式 --- 走访式沟通 走访病区护士长 主管每天早上到病区听取病区护士长意见，询问前一天该病区陪护员服务情况，做到及时发现问题及时沟通解决，保证小问题立即解决，大问题不过夜。 陪护公司主管工作模式 --- 走访式沟通 走访住院病友 主管每天深入病房，以抽查的方式及时了解陪护人员为病人服务的动态，做到早发现早解决，对住院病友提出的问题，或表扬，做到奖惩分明。 陪护人员工作模式