1动态环境中的相关营销创造顾客价值和满意.pptVIP

第一章 动态环境中的营销: 创造顾客价值和满意 什么是营销? 通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。 简单的定义: 营销是在某种利润水平下让顾客满意. 营销核心概念 (图. 1-1) 需要、欲望和需求 产品和服务 价值、满意和质量 交换、交易和关系 市场 需要- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望- 由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。 需求 – 有购买力支撑的欲望. 什么是顾客需要, 欲望和需求? 产品 能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物 什么能够满足顾客的需要和欲望? 服务 一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益 顾客如何选择产品和服务? 交换 交易 关系 与利益相关者建立良好的营销网络 顾客如何获得产品和服务? 谁购买产品和服务? 推销观念与营销观念对比 社会营销观念 社会营销观念 公司 (利润) 顾客 (满足需求) 社会 （福利)