电视购物企业组织架构设计实例.ppt

机密文件，未经许可不得传播 谷喜购物组织架构调整建议案（讨论稿） 2008年6月 目录 为什么调整组织架构 组织架构调整方案 新组织架构：品质管理中心 强化战略和分析 强化执行和控制 提高市场分析和研究能力，提升整体企划能力，加强市场战略和市场促销的联系，提升市场效率 提高企业营运效率，提升整体管控能力，加强企业服务质量：第一次就做对 提高资源的有效利用及经营的有效控制，制订有效的政策并使政策得以实施，明确责任，有效降低成本，提高质量和效率 促进以市场/客户为中心，适应产品/市场的多元化 经营分析处进行了大量的数据分析工作，但该工作最后的表现是一份格式的报表，不能有效支持各部门的有效工作 行销企划得不到深入的数据分析支持，目前行销企划内也没有专业的数据人员，市场研究工作游离于经营分析和行销企划之间，行销活动人员频繁的和经营分析进行沟通以获取数据，行销活动效率低下； 节目编排也没有足够的市场研究、消费者研究和历史数据研究，因此无法针对性的针对特定市场，特定时段，特定商品进行置入，导致编排工作质量不高； 商品企划到目前为止是“Buyer”，他们不清楚如何和战略配合，也不清楚如何和行销策划案配合，商品开发没有基础的市场分析数据，没有基础的市场调研，纯粹凭借个人的市场敏锐度开发商品，最终开发商品表现不佳； 节目制作没有良好的卖点、市场、消费群体分析，不清楚应该如何表现，结果就是话术和表现形式千篇一律，节目无法获得消费者认同 市场调研和消费者研究目前根本没有开始：经营分析期望行销企划完成，行销企划等待经营分析提供~~~ 战略企划、市场分析、数据研究和具体实施脱节，经营分析和各部门的工作大量重复，资源得不到有效利用，市场活动效率低下 营销中心 对消费者进行深入研究，了解消费者消费行为和消费特点； 对竞争对手进行充分研究，了解行业最新发展动态； 对商品进行深入研究，了解最新市场动态，指导商品企划 对节目进行深入研究，了解节目制作的最新趋势，提出节目提升专案，提升节目表现力 各项业绩提升专案开发，确保市场 快速应对能力 依托市场研究基础，提交每日营运分析报告，对公司运营进行动态监控； 依托市场研究基础，向公司各部门提交专项的分析报告，以满足公司各部门业务发展的需要 进行基础数据的采集和分析，提 供给市场研究作为依据 将市场研究的成果转化为具体的 市场推广措施 并全程跟踪和 监控市场推广和行销措施的实施 将公司营销战略转化为市场的战术行为 有效的Promotion快速提高业绩 在市场研究和经营分析数据及结 论 基础上进行有效的节目置入 针对不同区域，不同的消费者收视习惯和消费习惯进行个性化编排； 针对不同时段的收拾群体特点，置入不同的节目，并指导商品置入 市场研究 经营分析 行销策划 节目编排 整合营销相关部门，加强市场研究，贯穿产品、行销、节目、消费者的全程市场分析，为企业的营运打下坚实的基础 扎实的基础研究保证每一个环节的正确 作业管制处很难接触客户的声音，流程规划和梳理偏于从上而下，从而很难保障作业流程的客户导向 日常经营作业管制仅依据客服报表和日常的分析来进行，往往陷入“头疼医头，脚疼医脚”的局面，很难从根本上解决问题； 客户服务部门普遍的技能偏低，客户服务陷入“