第七章导游人员的语言技能.ppt

第七章 导游人员的语言技能 语言是导游人员必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游 人员掌握和运用语言的能力。 通过导游语言表达，可以使祖国的大好 河山更加生动形象，使祖国各地的民俗风情 更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹 死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学 答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生， 使风味独特的名点佳肴内涵丰富…… 所以，导游人员应练好导游语言这一基 本功，并使其语言水平不断提高。 一、导游语言的内涵 ▲狭义的认识：导游语言是导游人员 与游客交流思想感情、指导游览、进行讲 解、传播文化时使用的一种具有丰富表达 力的、生动形象的口头语言。 ▲广义的认识：导游语言是导游人员 在导游服务过程中必须 熟练掌握和运用的所有 含有一定意义并能引起 互动的一种符号。 所谓“所有”，是指导游语言不仅包括 口头语言，还包括态势语言、书面语言和 副语言。其中副语言是一种有声而无固定 语义的语言，如重音、笑声、掌声等； 所谓“含有一定意义”，是指能传递某 种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游 景观如何美、美在何处等； 所谓“引起互动”，是指游客通过感受 导游语言行为所产生的反应。譬如导游人 员微笑着搀扶老年游客上车……； 所谓“一种符号”，是指导游过程中的 一种有意义的媒介物。 二、口头语言表达技巧 在导游服务中，口头语言是使用 频率最高的一种语言形式，是导游人 员做好工作最重要的手段和工具。 美学家朱光潜告诉我们：一个人 “话说得好就会如实地达意，使听者 感到舒服，发生美感。这样的说话就 成了艺术。” 由此可见，导游人员要提高自己 的口头语言表达技巧，必须在“达意” 和“舒服”上下功夫。 （一）口头语言的基本形式 ▲独白式 是指导游人员讲解、游客倾听的语言 传递方式。其特点： （1）目的性强； （2）对象明确； （3）表述充分。 ▲对话式 是指导游人员与一个或一个以上游客 之间所进行的交谈。 如问答、商讨等， 常用于散客导游讲解中。其特点： （1）对语言环境有较强的依赖性； （2）信息反馈既及时又明确。 （二）口头语言表达的要领 1、音量大小适度 音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。 导游人员要善于控制自己的音量，力求 做到音量大小适度。一般说来，导游人员音 量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在 游览过程中，音量大小往往受到游客人数、 讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根 据具体情况适当进行调节。 如讲到一些重要内容、关键性词语或要 特别强调的信息，导游人员应加大音量，以 提醒游客注意。如“我们将于8：30分出发”。 2、语调高低有序 语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时 语音的高低起伏和升降变化。 它一般分为升调、降调和直调三种。 (1) 升调：多用于表示游客的兴奋、激 动、惊叹、疑问等感情状态。 (2) 降调：多用于表示游客的肯定、赞 许、期待、同情等感情状态。 (3) 直调：多用于表示游客的庄严、稳 重、平静、冷漠等感情状态。 3、语速快慢相宜 语速是指一个人讲话速度的快慢程度。 导游人员的讲话速度要力求做到徐疾有致、 快慢相宜。 如果语速过快，会使游客感到听起来 很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对 讲解内容印象不深甚至遗忘； 如果语速过慢， 会使游客感到厌烦， 注意力容易分散，导游讲解亦不流畅； 当然，导游人员如果一直用同一种语 速讲解，不仅缺乏感情色彩，而且令人昏 昏欲睡。 在导游讲解中，较为理想的语速应 控制在每分钟200字左右。当然，具体 情况不同，语速也应适当调整。 对中青年游客，导游讲解的速度可 稍快些，而对老年游客则要适当放慢； 对讲解中涉及到的重要或特别强调 的内容，语速可适当放慢一些，以加深 游客的印象，而对那些不太重要的或众 所周知的事情，则要适当加快讲解速度， 以免浪费时间，令游客不快。