销售部工作流程..docVIP

销售部工作流程 文件编号 版本 页号 1 生效日期 1.0 销售部组织架构及工作范围 1.1 部门作用 销售部准时跟踪完成接收客户订单为销售目的，制定和合理分配各销售人员工作 1.2 结构图: 1.3 工作范围 1.3.1销售部经理系统安排部门工作，负责监管本部门所有工作，管理和带动本部门做好各项工作。 1.3.2客服主管负责订单评审、制定月销售预测计划以及起到与各部门及客人沟通协调作用 1.3.3业务员负责市场拓展开发及维护、客人往来账目应收应付进度跟催 1.3.4外部客服专员负责客人订单管理、客情关系的维护、客户往来账目应收应付的跟踪及各部门的对接工作 1.3.5售后专员兼出货专员负责对接客户日常售后投诉问题的接收及处理同时需所有订单出货流程相关工作 1.3.6 统计员负责销售部门的日常数据统计工作及临时报表的制作工作 编制 审核 审批 销售部工作流程 文件编号 版本 页号 2 生效日期 销售部工作流程图 2.1 客服工作流程图 销售部 PMC计划部 仓库 品质部 财务 编制 审核 审批 销售部工作流程 文件编号 版本 页号 3/13 生效日期 2.2 业务工作流程 销售部 品质部 PMC及各生产事业部 仓库 编制 审核 审批 销售部工作流程 文件编号 版本 页号 4/13 生效日期 3.0 工作职责 3.1 销售部经理职责和权力：向总经理覆命，并承担以下责任及权力。 3.1.1 对公司未来销售发展趋势作预测，进行对客户等级评估，向总经理提交销售预测情况分析 3.1.2 统筹安排整体部门事宜，建立部门管理程序和标准，督导完成部门任务。 3.1.3 审订和修改销售部工作规范和管理制度。 3.1.4 检查和审核下属各组工作进度和工作绩效,内容包括设定下属的工作目标和进程，追踪并进行定期工作绩效评估。 3.1.5 公司外部相关竞方的信息收集、反馈,对各个合同的审批及销售价控制. 3.1.6 主持每周销售部门例会，负责与其他相关部门信息沟通和协调。 3.1.7 解决下属难以处理的异常事宜，并协调促进各人的配合与沟通，发挥团队作用。 3.1.8 规划和设计销售部发展计划并建立完善方案。 3.1.9 培训并提升下属素质和工作能力，使其具备良好的管理和协调能力，提高销售部 门整体水平，为公司发展培养人力资源。 3.1.10 签发销售部各级文件和单据。 3.1.11 严格遵守公司规章制度。 3.2 客服主管工作岗位职责 3.2.1 每天关注当天销量情况并收集好各类数据 3.2.2 协助部门经理统计整理月报及年终总结报告。 3.2.3 检查和审核下属工作进程,、绩效的考核并合理分配其工作 3.2.4 解决下属难以处理的异常事宜，促使与各部门的协调、配合与沟通 3.2.5 收集和整理客户反馈的信息并备案 3.2.6 进行订单的审核及异常售后跟进 3.2.7 对客人的等级进行评估，进行客户归类客户资料表新.xls，理安排出货时间排序 3.2.8 每月25号前进行次月的销售预测统计 3.2.9 协助部门经理开展每天及每月会议及记录会议记录.doc，并跟进其他相关事务。 3.2.10 严格遵守公司规章制度。 编制 审核 审批 销售部工作流程 文件编号 版本 页号 5/13 生效日期 3.3 业务员工作岗位职责 3.3.1 客情关系的维护及日常工作处理 3.3.2 新市场拓展开发及市场评估 3.3.3 保证业务量的完成率及公司的利润率 3.3.4 客户供货需求量的跟进 3.3.5 市场情况的分析及反馈 3.3.6 严格遵守公司规章制度。 作业流程 经常拜访客人或与客人电话沟通,及时了解客户需求并做出回应. 客户反应问题，α.质量问题，第一时间向公司汇报情况，售后专员填写客人投诉单-客户投诉处理单.xls，交至质检中心，质检中心查明原因并出结果报告,公司协商出解决方案,协助业务员与客人沟通解决. Ь.其它问题,未能处理的,及时向上级反应,由上级协助解决 3.3.2.1 新市场的开发,对该市场客户的等级评估并取得联系,建立新客户ERP档案,客服下样品订单,通知质检中心质检并出样品检验报告,拿取样品再次与客户谈合作,协商成功,签定合作协议并报价--客人销售合同2011.doc, 报价单.doc.公司审批并备案 3.3.3.1 每天给自己定好行程及销售计划,保证每月销量完成率，如因市场原因