第六章 旅游者的气质与性格 课件.ppt

;个性;3;;（二）个性的基本特征和心理结构;6;二、 气质;二、 气质;;急躁 直率 热情 易于冲动 精力旺盛 反应迅速 ;活泼好动 行动敏捷 善于交际 灵活多变 ;安静稳重 沉默寡言 反应迟缓 善于忍耐 ;感情深刻稳定 细致敏感 缄默迟疑 动作迟缓 行为孤僻 ;案例分析;气质的体型说;气质的血型说;（三）气质的生理基础;（四）气质在实践活动中的作用;（五）不同气质类型旅游者的旅游行为;（六）针对不同气质旅游者的心理服务 ;为多血质－活泼型旅游者提供服务应注意： ①对多血质的旅游者，在可能的情况下，尽可能的多同他们交谈，以满足他们爱说话、爱交际的特点，但讲解不能有过多重复，否则，他们会变得不耐烦； ②多向他们介绍本地的娱乐活动场所，满足他们喜欢活动的特点， ③尽快取得其信任与好感，以利于下一步游览活动的开展； ④在安排其食谱时，要有适量的变化??由于经常改变主意，他们提出要求时，要尽量满足； ⑤可以同他们开善意的玩笑，以活跃旅途气氛，他们乐于成为活动的中心人物。 从总体上看，多血质的旅游者是很不错的旅游者，比较容易和导游员合作，有很高的满意度。 ;为粘液质—安静型旅游者提供服务应注意： ①安排饮食方面要注意多提供他们熟悉的菜肴； ②讲解时不要过早阐述自己的观点和意见，留给他们较长的时间思考； ③旅途中不要过多催促他们，讲解时语速要慢一些，可以有适当的重复，以免他们反应不过来； ④一般情况下不要同他们有过多的私下交谈，因为他们往往不喜欢过于热情的导游。 ;为抑郁质—敏感型旅游者提供服务应注意： ①如遇行程变化，一定要讲清楚原因并取得他们的同意，以免引起他们的猜疑和不满； ②导游过程中要尊重他们，导游语言要清楚明了，不至于引起误会，决不可以同他们开玩笑； ③在讲解或听候他们吩咐的事情时，要耐心； ④尽量少在他们面前谈话； ⑤当他们遗失物品、生病或出现其他意外时，应该予以特别的关心，帮助、想办法安慰他们，使之感到温暖。 ;气质测试题;气质测试题;气质测试题;气质测试题;气质测试题;气质测试题;气质测试题;气质类型量表评分标准;;性格举例：有的人英勇、有的人懦弱；有的人勤奋、有的人懒惰 有的人自私，有的人公心；有的人固执，有的人随和“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执”， “文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱” ；我国古典医学根据阴阳学说，把人的性格分为五类：①太阳之人则自足、傲慢、好言大事、志发于四野、不顾是非、无能而虚说、常自用；②太阴之人则心和而不发、不务于时、动而后之、念然意下、外貌谦虚、内有疑忌、黑暗而无光明；③少阳之人则好为外交而不内附、立则好仰、行则好摇、好自贵；④少阴之人清然冷淡、闭藏不外露、内有深思、贪有贼心；⑤阴阳和平之人则居处安静、无欣欣、无畏惧、谦谦、随随、雍雍自得、尊严和悦、有品而不乱。;（三）性格的形成;（四）性格的特点;（3）独特差异性 “人心不同，各如其面”。这是性格的独特性的最好诠释。 个人的性格受到遗传、成熟等先天因素和环境、教育等后天因素的共同作用。不同的遗传环境、生存及教育环境，形成了每个人独特的心理特点。 （4）结构复杂性 人的各种性格特征之间会发生某些矛盾并表现在行为之中，体现为性格的复杂性。 如，有的人待人严厉，内心却真正爱护人的。 鲁迅曾说:“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”这句话说明了个人性格的复杂，个体行为表现出多元化、多层面的特征。;;（六）性格类型与旅游行为;（3）场依存型和场独立型 美国心理学家威特金(H.A.Witkin)根据场的理论和知觉实验，将人的性格分成场依存型和场独立型。 类似于：从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型。 （4）经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型 德国的心理学家斯普兰格(E.Spranger)根据个体认为哪种社会生活方式最有价值，把人的性格分为经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型六种类型。 ;（七） 不同性格类型旅游者的旅游行为差异;2、场独立性与场依存性的游客行为差异 场独立性与场依存性这一人格维度主要涉及了人对外界环境的一种依赖程度。 场独立性的旅游者不太依赖于旅游环境刺激，自主性独立性强，在非原则问题上要尊重他们的意见。 场依存性的旅游者则比较依赖于外界旅游环境和旅游服务人员的看法和意见，他们与其他旅游者或旅游服务人员交往时也一般多能考虑到对方的感受。随和，从众，更容易相处 ;3、情绪型、理智型和意志型的旅游者行为差异 理智型的旅游者 习惯依靠冷静的理论思考行事，以理智支配行动。为他们提供足够多的