信息管理概论教学辅导.docVIP

浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业（开放本科） 《信息管理概论》教学辅导(1) 管理学背景 管理与管理学的概念 管理是人类最古老的活动之一，是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。关于管理，国内现在较为统一的定义是：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 管理科学通常有广义和狭义两种解释。广义的解释是有关管理的科学，凡有关管理的理论都可称为管理科学；狭义的解释则指西方管理学中的一个学派，该学派又称管理中的数量学派，它几乎是运筹学的同义语。 管理思想的演变过程 就管理科学(广义)自身的发展而言，大体可分为科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论三个阶段： 科学管理论所关心的主要是物的因素 科学管理理论的问题是提高效率。总的来说，其研究的范围没有超出劳动作业的技术过程。 泰勒作为“科学管理之父”对管理理论的主要贡献是把经验上升为理论，但泰勒在他的《科学管理》中并不是完全没有考虑到人的因素和交流问题。泰勒指出，工人和雇主两方面必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，必须都来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产率而努力。而这种关系的维持，正是需要信息的不断交流，这样才能使其科学管理的原理惯彻下去。 行为科学理论重视的是人的因素 行为科学理论认为人是组织中最重要的资源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的局限性，标志着管理理论已发展到一个新的阶段。 梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社会人”，企业中存在着“非正式组织”，企业中管理人员的领导能力在于要同时具有经济的技能和人际关系的技能。这些都对信息联系问题作了一定的评价，从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地位。 现代管理理论开始研究信息这一因素 现代管理理论有许多，可以说形成了管理理论的丛林。真正把信息作为管理理论研究对象，是现代管理理论中出现的。 结论：信息是管理基础。没有信息，便不可能有真正有效的管理。由于管理环境的变化以及计算机技术和现代通信技术的发展，管理的重心已经全面开始向信息倾斜。 信息管理的概念 信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 信息管理对组织管理的影响 主要从企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源规划、客户关系管理等概念，讨论信息对现代企业管理所产生的影响，指出信息管理的意义。 企业价值链 企业的目的就是通过产品和服务来创造价值并获得利润。企业通过一系列的价值活动来实现价值增殖，企业内部的所有价值活动连接在一起形成了价值链，它实际上也就是整个企业的代称。 价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 一般认为当企业能提供给顾客更多价值，或能以更低价格提供顾客相同价值时，企业就具有竞争优势。企业可以通过各种方式获得竞争优势，但在信息时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。如果企业能适当与供应商、顾客和职员分享这些信息资产，则这种信息资产可成为取得竞争优势的保障。 供应链管理 供应链管理由价值链理论发展而来。早期的供应链概念是指制造企业中的一个内部过程，后来供应链概念开始扩展到关联企业。供应链是由从供应商到用户的一系列企业所组成的，它跨越了企业的边界，形成了一种合作制造或战略合作的新思维，赋予供应链管理以新的内涵。 SCM是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品销售的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、企业和最终客户紧密地结合起来，消除或减少了整个供应链中不断要的活动和成本。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。 在企业的供应链上，信息、物料、资金等要能够流动。而业务流程决定了各种流的流速与流量。为了使企业的业务流程能够预见并响应内外环境的变化，企业的业务流程必须保持资源的敏捷畅通。所以，要提高企业SCM的竞争优势，还必须对企业的业务流程进行改革。 企业过程再工程 企业过程再工程(BPR)是20世纪80年代由哈佛大学哈默提出的对管理影响最大的一种思想。它的中文的译法各异，这里直译为企业过程再工程。该思想在企业管理上早已引起重视，但直到近年来信息技术发展较为成熟以后才真正得以实现。另外，为了对付日益复杂和多变的商业环境，许多组织都不得不重新审视其管理和业务流程。 BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。它以信息技术的应用和人员组织的调整为手段，以求达到企业关键