基层管理中的沟通以及协调.pptVIP

* 安徽行政学院 卜玲亚 * 每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织——建立良好的信息沟通机制 根据组织特点与工作需要，制定信息沟通制度（发布、建议、质询、调查、反馈等） 维护沟通通道的畅通 工作人员的沟通培训 组织沟通检查 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织：有无 职责 人员 制度：有无 配套 机制 通道：通行 畅通 方式与方法 效率 …… * 安徽行政学院 卜玲亚 * 游 戏 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 过程 体会 问题 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 二、有效沟通促进协调 1.吉祥航空的“抢道”风波 2.协调与协调能力 3.建议：沟通状况调查 1. 吉 祥 航 空 “抢 道 门” 2011 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 民航华东地区管理局决定对吉祥航空公司及当事机组进行严厉处罚。 8月13日吉祥航空公司HO1112航班机组拒绝执行管制指令进行避让是一起严重违章行为，违反了《一般运行和飞行规则》等相关法规规章，当事机组违背了飞行员应有的职业操守。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 拒让背后的利益： 据空管局人士和学者分析这与经济利益有关：航班避让需重新排队，意味着多耗燃油，而燃油消耗跟航空公司的“节油奖励”挂钩。 近年来国内各家航空公司都给机长设立了节油奖，比例从7％到50％不等。 吉祥航空对飞行员还有节油激励政策，按照公司个人六四分成的比例进行奖励”。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 沟通与协调的关系 沟通是手段，协调是目的 良好的沟通促进协调 有效的沟通未必协调 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 2.协调与协调能力 什么是协调? 语义：协商、调和之意。 语用：一是指事物间关系的理想状态； 一是指实现这种理想状态的过程 。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 协调是一种均衡和谐的状态，是人们对总体利益最大化的一种追求。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 安徽行政学院 卜玲亚 安徽行政学院 卜玲亚 基层管理中的沟通与协调 安徽行政学院 卜玲亚 能力不足的危险 新形势下，我们党存在着 精神懈怠的危险、 能力不足的危险、 脱离群众的危险、 消极腐败的危险等四大危险。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * * 安徽行政学院 卜玲亚 * 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》 政治鉴别能力 ??依法行政能力 ?? 公共服务能力 ??调查研究能力 ??? 学习能力 ??? 沟通协调能力 ???? 创新能力 ???? 应对突发事件能力 ??? 心理调适能力 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 基层管理中的沟通与协调 一、沟通必须有效 二、有效沟通促进协调 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 一、沟通必须有效 （一）沟通到底有多重要？ 1.老谋子为什么遗憾 2.不该发生的事 （二）实现有效沟通 1.沟通是什么？ 2.影响有效沟通的主要原因 3.提高沟通能力 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 1.老谋子为什么遗憾？ * 安徽行政学院 卜玲亚 * 2.不该发生的事 * 安徽行政学院 卜玲亚 * * 安徽行政学院 卜玲亚 * 1. 沟通是什么？ 沟通是信息的交换和意义的传 达，是人与人之间分享信息、思 想与感情的过程。 （二）实现有效沟通 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织中：沟通是管理的基础 也是管理的对象 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 沟通模型 发送者 接受者 跟踪 反馈 表达方式 信息 环境 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 2.影响有效沟通的主要原因 环境、工具 噪音 距离、交通、气象等 办公室布置 摆放、色彩等 传递工具 口齿、字体、电话、电脑、录音、摄像、照相、投影等 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 雷曼破产，只因巴菲特不会用手机？ * 安徽行政学院 卜玲亚 * 语言、文化 中文 ：英语 …… 普通话 ：方言 习惯用语、专门术语 民俗 * 安徽行政学院 卜玲亚 * * 安徽行政学院 卜玲亚 * （3）个人——个性、知识水平、经验、能力、态度、信任、位差、情绪、直觉选择 等等 组织——机构规模、层次、制度、漏斗、过滤等 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织庞大层次多，信息在沟通过程中层层流失被称为沟通中的“漏斗”。 * 安徽行政学院 卜玲亚 * 沟通漏洞： 你想表达的100% 你表达出来的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 别人执行的0% * 安徽行政学院 卜玲亚 * 组织内信息的传递及流