护患沟通的基本技巧.pptVIP

护患沟通技巧 ZJN;良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。;什么是护患沟通？;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;注重心理因素在沟通中的作用;注重知识结构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;与特殊病人的沟通技巧;护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” ;五主动;六一句;十个一点;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;沟通是成就护理事业的顺风船;;;;