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开展优质护理服务，营造温馨健康港湾 漯河市中医院脑病科二病区 漯河市中医院脑病科二病区设床位36张，护理人员16名，其中本科学历7人，大专9人。自开展优质护理服务以来，该科将优质护理服务活动作为护理工作的重点，不断强化优质服务理念，狠抓服务品质，提高护理质量，把优质的护理服务和人文关怀融入到护理工作的各个环节，从细微处入手，用情护理，用心服务，致力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务，促使护理质量持续改进，整体服务质量不断提高。 一、以护理质量为核心，严格护理基础管理。认真贯彻执行各项核心制度，尤其是查对制度、交接班制度的落实。该科通过实施责任制整体护理，夯实基础护理质量，提高专科护理水平，落实护理管理制度，规范操作流程，改进临床护理模式，细化工作标准，规范护理行为。护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗纠纷的重要环节。加强护理安全教育及法律法规的学习，增强医疗安全意识，成立了质控小组，加强质量监控，对发现的各类隐患，做到及时纠正和整改。加强护士的继续教育工作，对新护士实施“一对一”的带教培养，鼓励高年资护士参加各种学历教育、组织外出进修和培训，培养专科护士和骨干护士。通过一系列管理措施，提高了护理工作质量，保障了医疗安全。 二、以病人为中心，大力开展优质服务。为把优质服务落到实处，该科提出“细节更到位、服务更贴心，由满意服务到感动服务”等服务理念，推进护理工作更加贴近患者需求，增进护患和谐。该科推行了一系列提升护理服务品质的措施。一是强化对护理人员的服务技巧培训，从工作流程、文明用语、仪态举止等方面进行规范。二是优化服务流程，改进工作模式，提升服务品质，扎实推进“优质护理服务示范病房”创建工作，全面提升护理服务质量。三是优化服务流程，结合临床工作和患者需求，对工作流程不断进行改进，达到方便患者、满足治疗的营造温馨病房，四是做好健康宣教，通过举办中医护理知识培训、健康教育讲座、中医护理操作演示等活动，指导护理人员运用中医理论进行健康宣教，加强护患沟通，促使患者的满意度不断提高。全年无护理投诉，无医疗纠纷，在历次的满意度测评中，患者满意度均在98%以上。护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，在护患之间架起了一座友谊的桥梁。 三是围绕中医特色做文章，积极开展中医护理项目。从2009年开始，该科护理人员率先开展中医特色护理，设立了康复治疗室，确定了中风、眩晕、头痛、痴呆、痫症5个中医辨证施护病种，大力开展特色传统中医治疗项目，相继开展中医治疗和护理项目12项，如中药热敷、中药足浴、针灸、艾灸、中药保留灌肠、拔罐、推拿按摩、耳穴压豆等，临床治愈率、好转率不断提高，使中医药简、便、廉、验的特点得到充分发挥。同时，加强护理人员的中医护理操作技能培训，培训率100%，护理人员整体素质不断提高。 四是扎实开展科学管理，提升工作质量和效率。一是推行绩效考核，以服务的数量、质量和患者满意度为核心，注重临床表现和工作业绩，考核结果与收入分配、职称晋升、评先评优挂钩，体现多劳多得，不断提高护理人员的工作积极性。二是积极改革临床护理模式，从改变交接班模式入手，改集体交班为个别交班，并根据病房动态进行弹性排班，真正落实责任到人。三是改进护理分工工作方式，实行责任护士包管床位，从入院到出院，从治疗到康复锻炼指导，给病人提供全程、整体、人性化的护理服务。 通过开展优质护理服务，脑病科二病区护理工作成效显著，在医院发挥了示范带动作用。该科曾荣获“全国中医特色护理优秀科室”漯河市“五一劳动奖状”、“河南省青年文明号”、“漯河市优质护理服务示范岗”等荣誉称号。 1 全国中医医院优质护理服务 先进病房申报材料