第三章公共关系的主要职能与最基本原则.pptVIP

6.不 断 创 新 要做好公共关系工作，必须了解并迎合公众心理，引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原则就是创新。 一、公共关系的职能及对社会组织的作用 （一）采集信息，监测环境（前面讲过） （二）引导舆论，塑造形象 （三）沟通内外，协调关系 （四）咨询建议，参与决策（前面已讲） 第三节 公共关系对 社会组织、个人、社会的作用 （二）引导舆论，塑造形象 1. 通过公关活动，引导公众理解并接受组织。 2.通过社会交往，塑造组织的良好形象。 公共关系的主要职能 本 章 主 要 内 容 公共关系的基本原则 公共关系对社会组织、 个人、社会的作用 公共关系的职能就是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我们认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 公共关系的主要职能是指公共关系对组织、对个人、对整个社会所担负的主要职责和所发挥的功能。 第一节 公共关系的主要职能 3.宣传推广 2.咨询建议 5.提供服务 6.危机处理 主要职能 （狭义） 1.信息管理 4.协调关系  公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 一、信息管理——采集信息，监测环境 采集信息是公关工作的必要前提，不采集信息，公共关系就成了无米之炊。任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。 所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 信息管理 信息的来源 公众信息的内容 内源信息 外源信息 与组织形象有关的信息（下面具体讲的有） 组织环境中的各种社会信息 采集信息 1. 信息：经过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，称为信息。 2. 信息的重要性 3. 信息的种类 4.采集信息的渠道和方法 产品形象信息 组织形象信息 社会环境信息 组织内部员工信息 市场环境信息 监测环境 1.监测政府决策趋势 2.监测社会环境变化趋势 3.监测竞争对手的发展动态 二、咨询建议 （咨询建议，参与决策） 这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。 公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 咨询建议的含义 咨询建议的内容 为决策目标提供咨询建议 关于组织形象的咨询 提供关于市场动态和公众意向的预测咨询 其他各种建议 咨询建议的形式 成立咨询服务部 帮助组织选择决策方案和活动的时机 参与决策 这是公共关系传播与其他传播在目的与技巧方面不同的特有职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持；二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 三、宣传推广（传播推广，塑造形象） 宣传的功能就是： 创造舆论，告知公众。 强化舆论，扩大影响。 引导舆论，控制形象。 （一）协调的含义（教材62页） （二）协调关系的内容 1．协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 2．协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系（内部市场链） 3．协调组织与外部公众之间的利益与关系 　四、协调关系（协调沟通，平衡利益） （三）协调关系的方法: １．反馈调节法 ２．自律法 ３．感情疏通法 ４．信息分享 ５．协商法 （四）通过协调要达到以下几方面的目标: 1.减少摩擦 2.化解冲突 3.平衡关系 企业内部市场链 所谓企业内部市场链，是指根据赢得市场竞争的需要，从企业实际出发，对企业内各部门、各车间进行市场化利益链接的管理模式。企业内部市场链是海尔管理模式上的一个创新。 内部市场链管