严重客户流失.docVIP

背景：很多店铺都是头破血流的上活动，拉流量，做直通车，上聚划算等等，但我要问，你能留住多少，有句话名言：别在乎拥有多少 重要的是你留住了多少?? 减少客户流失，就是增加粘性，就是增加了转化率，就是增加了重复购买率，真正做到把客户抓到自己手里，真正变成自己的！ ? 第一节：您的客户时时刻刻在流失！ 我很多店铺只想着如何去引流量，如何做推广 如果上活动，但忘了最重要的事情，那就是如何让这些来的客户留住，持续的留住，成为你一辈子的客户，而不是一次性客户，一次拥有不等于终生拥有。 客户即便是成交了，也不一定是你的客户，成交的客户也会很容易就流失掉的。大家要记住，开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍。也就是说，如果一个店铺想业绩翻一倍，最容易、最节省成本的做法就是维护好这些老客户，让老客户多买一次。如果一个老客户不断的在你的店铺购买，也就意味着他会让分享给自己周围的朋友，这样的话就不是翻一倍，而且翻很多倍。 这是针对成交的老客户，针对那些来了你的店铺只看不买的客户更重要！也就是我刚才说的，一个店铺有1万个流量 9000个都是看了就跑掉的。这9000个 不是凭空来的，是你花费了很多成本，比如直通车、比如推广等 带来的。让他们流失，就意味着你的钱流失了，这是极大的浪费。 普通的提高转化率办法是;优化店铺装修，优化页面风格，优化描述页的展现，提高客服的服务能力等等。 上述这些做法，对于提高转化率的幅度是很有限的，而且成本很高，即便是通过上述办法提高了一定的转化率，但根本的问题还没有解决，那就是客户你掌握了吗？还是依旧是淘宝的客户，不是你自己的。怎么样变成自己的呢，唯一的办法就是留住客户，留住客户需要有一个地方，需要有一个客户的家。 ? 第二节：成交的客户也不一定是你的。 客户购买了，就意味着客户会持续是你的客户吗？显然不是，如果售后做的不好，留不住客户，客户依然会流失，而这个流失只有一个途径，那就是流失到你的竞争对手那里。 你想一次拥有还是要终生拥有？ 要让客户持续是自己的客户，这才是最根本的，所有要留住客户，持续的留住。很多人以往的做法是，电话回访，短信回访，邮件回访，旺旺消息等，我要说的是好像这几种办法都是很被动的，而且成本也不低，效果不是最好的，并且效果越来越不好。 ? 第三节：思路转变 我们一定要用运营的思路去经营客户，而不是单纯的去做单向推广，何谓运营呢？运营就是制定一套体系去自动运转，一劳永逸的解决这个问题，也就是要建立长效机制，通过一套体系吧客户纳入进来，形成可持续循环，这样做前期可能会慢一点，但这是一个建立管道的办法，成本会逐渐减少，效益会逐渐增加的，况且这个建立管道的成本也是最低廉的，此等好事应该越快越好，等竞争对手也都这么做的时候，那为时已晚了。 ? 第四节：分析 客户是否成交 主要取决于需求的深浅程序，还有就是对店铺和产品的理解程度不同，也就是说未购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满意没有达到客户购买的决心，还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺最主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说绝大多数是合格潜在客户，这些客户一旦流失没有留住就意味着，成本在流失，因为这些客户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。 ? 第五节：解决办法 最节省成本提高转化率的2个最好的途径，那就是帮派和群。 帮派在2010年的时候，淘宝开会已经确定了方向，那就是帮派以后是为店铺服务的，也就是说帮派唯一的走向只有一个，那就是作为店铺的后花园,大家已经可以看到在旺旺的入口已经增多了，而且帮派在淘宝网首页有很多的入口包括淘江湖的入口，以及旺旺弹窗，淘宝门户首页等等都有入口，帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动，比如联邦超市就是一个帮派官方办的活动，类似于团购，在每一个帖子里都有展示，经常可以一天卖出去几千件商品，而且报名相比聚划算门槛更，而且现在帮派官方对于店铺帮派的扶持力度也在不断加强，更多的资源也在投放，比如帮派首页，以及帖子的投稿等店铺帮派申请这些资源都相对其他帮派更容易，而且是免费的。 ? 第六节：具体做法 帮派要和店铺进行无缝链接，通过将流量引入帮派就可以将人留住，这些流量的进来是有足迹的，而且可以追踪，有会员记录，这样方便记录和永久营销，彻底变成自己的资源，帮派的功能足以实现提高转化率，增强粘性的功能，帮派未来还将会强制嵌入店铺，以及开放更多功能给店铺，帮派会将店铺，旺旺等资源进行整合，对于店铺的促销活动进行强力的曝光和展现。 店铺是用来展示商品的地方。网店和实体店不同的，网店如果只有展示商品的地方，是缺少售中和售后的环节的；实体店里客户去转转就走掉是没有办法的，你不可能把客户